Acuerdo de Tarifa por Servicio

Este Acuerdo se celebra entre “ALEXHOST” S.R.L., una empresa registrada en la República de Moldavia, ubicada en 3, C. Brancusi str., municipio de Chisináu, (en lo sucesivo el “Operador”), y el Suscriptor, identificado en los datos de registro proporcionados al crear una cuenta en el Servidor WWW del Operador (en lo sucesivo el “Suscriptor”).

Este Acuerdo constituye un contrato público conforme al significado del Código Civil de la República de Moldavia. Los términos y condiciones son los mismos para todos los Suscriptores, excepto cuando la ley prevé beneficios para ciertas categorías de suscriptores.

1. DEFINICIONES

1.1. El sistema de hardware-software “Sistema de Servicios de Información y Referencia” es creado por el Operador de conformidad con la Regulación sobre la prestación de servicios telemáticos y la Regulación sobre la prestación de servicios de transmisión de datos, con el fin de proporcionar al Suscriptor información sobre la prestación del Servicio y/o provisión de Productos e información sobre el Operador. El Sistema de Servicios de Información y Referencia incluye:

Servidor WWW del Operador — sitio web oficial del Operador, en la dirección https://www.alexhost.com en la red de Internet, registrado como medio de comunicación de masas. Los Suscriptores pueden encontrar en el Servidor WWW del Operador, de forma gratuita, 24 horas al día, toda la información necesaria para la conclusión y cumplimiento de este Acuerdo, y todos los documentos oficiales del Operador se publican allí, etc.

Panel de Control — sistema de evidencia del Operador (interfaz web), en la dirección https://billing.alexhost.com/ en la red de Internet, ofrecido al Suscriptor, con el fin de llevar a cabo, durante 24 horas, los siguientes Servicios:

ofrecer información sobre los Servicios prestados a los Suscriptores y los Productos pedidos;
ofrecer información sobre las Tarifas utilizadas por el Suscriptor y los Planes de Tarifa para los Servicios y Productos;
ofrecer información sobre el estado de la Cuenta Personal;
recibir información sobre los defectos que impiden el uso de los Servicios;
pedido, control, cambio y desactivación de Servicios, venta a distancia de Productos;
ofrecer información sobre la configuración del equipo para utilizar los Servicios y Productos, etc.

1.2. Información de cuenta personal — datos de evidencia contenidos en el sistema del Operador respecto a los pagos realizados por el Suscriptor por los Servicios utilizados y los Productos pedidos.

1.3. Reportes (período de reporte) — es el período de tiempo desde el primer hasta el último día de cada mes calendario.

1.4. Día hábil — es el día laboral considerado oficialmente como tal en el año actual en el territorio de la República de Moldavia, dentro de una semana laboral de cinco días. Sin embargo, cuando el presente Acuerdo y sus anexos no indiquen expresamente el término “día hábil”, se aplicará el término “día calendario”.

1.5. Centro de datos o Sala Técnica — salas especialmente diseñadas para la ubicación de equipos, tales como Servidores y redes, para la prestación de los Servicios bajo este Acuerdo.

1.6. Servicios — los servicios prestados por el Operador al Suscriptor como se describe en la Sección 2 y los Anexos aplicables.

1.7. Productos — productos de hardware y/o software ofrecidos por el Operador.

1.8. Datos Personales — cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable (sujeto de datos), como se define en la ley de protección de datos aplicable.

1.9. Tratamiento — cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, almacenamiento, uso, transmisión y eliminación.

1.10. Responsable del Tratamiento — la persona física o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.

1.11. Encargado del Tratamiento — una persona física o jurídica que trata datos personales en nombre de un Responsable del Tratamiento.

1.12. CNPDCP — el Centro Nacional para la Protección de Datos Personales de la República de Moldavia (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

1.13. Ley de Protección de Datos Aplicable — la ley aplicable al tratamiento de datos personales bajo este Acuerdo, incluyendo: Ley no. 195/2024 sobre protección de datos personales de la República de Moldavia; Regulación (UE) 2016/679 (GDPR) donde sea aplicable al tratamiento relacionado con UE/EEE; y cualquier legislación sucesora.

1.14. Datos Personales del Suscriptor — datos personales del Suscriptor (persona física) o de representantes autorizados del Suscriptor (persona jurídica), recopilados y tratados por el Operador para el cumplimiento de este Acuerdo.

1.15. Datos Alojados — datos personales de terceros (usuarios finales, clientes o empleados del Suscriptor) almacenados o tratados en la infraestructura del Operador a través de los Servicios. El Suscriptor actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Alojados; el Operador actúa como Encargado del Tratamiento respecto a los Datos Alojados.

1.16. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) — un instrumento contractual separado requerido bajo el Art. 28 GDPR y disposiciones equivalentes de la Ley no. 195/2024, que rige el tratamiento de Datos Alojados por parte del Operador en nombre del Suscriptor como Responsable del Tratamiento.

1.17. Violación de Datos Personales — una violación de seguridad que conduce a la destrucción accidental o ilícita, pérdida, alteración, divulgación no autorizada de, o acceso a, datos personales transmitidos, almacenados u otro modo tratados.

2. OBJETO DEL ACUERDO

2.1. El Operador se compromete a proporcionar al Suscriptor los Servicios y/o Productos solicitados a través del Panel de Control, especificados en el Acuerdo, y el Suscriptor, a su vez, se compromete a aceptar los Servicios y/o Productos y pagarlos.

2.2. La lista y las características de los Servicios y/o Productos, y los precios se encuentran en las correspondientes Tarifas para los Servicios y/o Productos:

Anexo No 1.1. — Tarifas para servicios de hosting;
Anexo No 1.2. — Tarifas para servidores privados virtuales (VPS);
Anexo No 1.3. — Tarifas para servidores dedicados;
Anexo No 1.4. — Tarifas para colocación de equipos del Suscriptor;
Anexo No 1.5. — Tarifas para servicios de correo electrónico;
Anexo No 1.6. — Tarifas para el servicio de inclusión en el registro de nombres de dominio;
Anexo No 1.7. — Tarifas para productos de software;
Anexo No 1.8. — Tarifas para servicios técnicos y soporte;
Anexo No 1.9. — Tarifas para servicios de provisión de certificados SSL.

2.3. Las condiciones para solicitar y entregar los Servicios, adquisición y uso de los Productos, así como otros derechos y obligaciones de las partes se regirán por los siguientes documentos:

Reglas para el registro en el sistema de evidencia del Operador;
Reglas para la provisión de Servicios y Productos;
Regulación no. 1 — Regulación sobre colocación de equipos.

2.4. Todos los anexos mencionados forman parte integral del presente Acuerdo y se publican en el servidor WWW del Operador. En caso de diferencias en la interpretación de las disposiciones en los anexos y las del Acuerdo, prevalecerán las disposiciones en los anexos.

3. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES

3.1. El Operador se compromete a:

3.1.1. registrar al Suscriptor en el sistema de evidencia del Operador, siempre que el Suscriptor cumpla con todos los requisitos concernientes al procedimiento de registro previstos en las Reglas de registro en el sistema de evidencia del Operador;

3.1.2. transmitir al Suscriptor, en papel y/o por correo electrónico, el nombre de usuario (ID de Cliente) y contraseña para acceder al Panel de Control;

3.1.3. abrir la cuenta personal del Suscriptor y transferir a la cuenta especificada los recursos financieros recibidos del Suscriptor;

3.1.4. proporcionar al Suscriptor información sobre los cambios y el estado de su cuenta personal en el Panel de Control y/o a la dirección de correo electrónico del Suscriptor y/o teléfono y/o a través de mensajes SMS, de acuerdo con los datos especificados en el Panel de Control del Suscriptor;

3.1.5. proporcionar al Suscriptor los Servicios y Productos ordenados correspondientemente a través del Panel de Control, en cantidades y dentro de los plazos previstos en este Acuerdo y sus anexos;

3.1.6. mantener registros del uso y pago de Servicios y Productos por parte del Suscriptor a través de su equipo de evidencia;

3.1.7. gestionar la cuenta personal del Suscriptor, que refleja oportunamente la recepción y desembolso de fondos con el propósito de pagar por Servicios y Productos;

3.1.8. preservar la confidencialidad de los datos del Suscriptor obtenidos durante el registro en el sistema de evidencia del Operador, y del contenido de mensajes privados del correo electrónico, excepto en los casos previstos por la legislación vigente de la República de Moldavia, este Acuerdo y sus anexos;

3.1.9. garantizar las condiciones para la operación y seguridad del equipo del Suscriptor transmitido al Operador de conformidad con el acta de entrega-recepción (solo si los servicios se proporcionan utilizando el equipo del Suscriptor);

3.1.10. publicar informes oficiales relacionados con la prestación de servicios a Suscriptores, introducción de nuevas tarifas y planes tarifarios, cambio y cancelación de tarifas y planes tarifarios, el tipo de cambio interno de la unidad convencional reportado a MDL, enmienda del Acuerdo y sus anexos, etc., en el servidor WWW del Operador, en el Panel de Control y/o notificar al Suscriptor en los lugares de prestación de servicios de Suscriptores y/o enviando la información sobre las enmiendas realizadas a la dirección de correo electrónico del Suscriptor indicada en el Panel de Control, y/o el número de contacto telefónico o fax, y/o enviando mensajes SMS sobre los datos especificados en el Panel de Control del Suscriptor;

3.1.11. enviar facturas para el pago de Servicios y Productos;

3.1.12. despachar e facturar a solicitud del Suscriptor o para la entrega de servicios y/o productos;

3.1.13. cumplir otras obligaciones de conformidad con las disposiciones de este Acuerdo y sus anexos.

3.2. El Operador tendrá derecho a:

3.2.1. solicitar al Suscriptor (cobrar del Suscriptor) para cubrir los recursos utilizados, cuando el volumen de Servicios realmente prestados y/o Productos ofrecidos haya excedido, por negligencia o por iniciativa del mismo, el volumen de Servicios y/o Productos referidos en este Acuerdo y/o ordenados a través del Panel de Control;

3.2.2. confiar en la integridad, actualidad y veracidad de la información transmitida por el Suscriptor;

3.2.3. si los fondos del Suscriptor no son suficientes y/o la cuenta personal del Suscriptor indica un saldo cero o negativo en el sistema de evidencia del Operador, inmediatamente, con o sin notificación previa y a su discreción, suspender la entrega de Servicios y/o desactivar el software y/o hardware del Suscriptor y/o bloquear el recurso (sitio, página web) y/o datos de registro del Suscriptor (usuario y contraseña) y/o cualquier otra información del Suscriptor hasta el momento del pago;

3.2.4. si el retraso en el pago del Suscriptor excede seis (6) meses, denunciar unilateralmente este Acuerdo, así como transferir el equipo al Suscriptor que es de su propiedad (cuando los Servicios se proporcionan incluyendo a través del equipo del Suscriptor). La diferencia positiva (si se detecta) entre el costo del equipo y la deuda del Suscriptor al Operador se considera una penalidad pecuniaria a ser cobrada del Suscriptor por el Operador para cubrir los costos del retraso;

3.2.5. transferir sus obligaciones bajo este Acuerdo a otro operador, con notificación previa al Suscriptor con quince (15) días calendario de anticipación. En este caso, el Operador tiene derecho a enviar la notificación en forma electrónica por correo electrónico a la dirección del Suscriptor indicada en el Panel de Control;

3.2.6. autorizar a un tercero para celebrar el Acuerdo en nombre y en representación del Operador;

3.2.7. permitir a un tercero realizar los acuerdos con el Suscriptor en nombre del Operador;

3.2.8. ejercer otros derechos previstos en este Acuerdo y en los anexos del mismo.

3.3. El Suscriptor se compromete a:

3.3.1. registrarse en el sistema de evidencia en el servidor WWW del Operador y proporcionar todos los documentos y datos necesarios requeridos por el Operador, de conformidad con las Reglas de registro en el sistema de evidencia del Operador;

3.3.2. aceptar oportunamente y pagar por los Servicios proporcionados por el Operador en la cantidad y dentro de los plazos establecidos en el Acuerdo y anexos del mismo;

3.3.3. monitorear independientemente el estado y rellenar oportunamente su cuenta personal en el sistema de evidencia del Operador (Panel de Control);

3.3.4. monitorear independientemente la recepción de facturas, actas y otros documentos contables del Operador;

3.3.5. proporcionar al Operador, oportunamente, los materiales, documentos e información (datos) requeridos para el desempeño de sus tareas por parte del Operador de conformidad con las disposiciones del Acuerdo;

3.3.6. al menos una vez por semana, familiarizarse con la información oficial relacionada con la prestación de Servicios y Productos publicada en el servidor WWW del Operador;

3.3.7. en caso de incumplimiento de las obligaciones concernientes a la retirada del equipo transmitido al Operador bajo el acta de entrega-recepción de la sala técnica del Operador, dentro de tres (3) días a partir de la fecha de presentación de una solicitud apropiada para la retirada del equipo o a partir de la fecha de terminación del Acuerdo, compensar los costos de desmontaje y mantenimiento del equipo;

3.3.8. en caso de cualquier defecto técnico, informar inmediatamente al personal del Operador a través del sistema de tickets y/o por correo electrónico: support@alexhost.com;

3.3.9. proporcionar apoyo a la actividad de los representantes del Operador, incluyendo, pero no limitado a, la participación de expertos y tomadores de decisiones del Suscriptor y/o sus representantes en negociaciones con representantes del Operador;

3.3.10. ejecutar adecuadamente los términos de este Acuerdo y anexos del mismo;

3.3.11. llevar a cabo otras tareas previstas en este Acuerdo y en los anexos del mismo.

3.4. El Suscriptor tiene derecho a:

3.4.1. utilizar los Servicios y Productos del Operador dentro de los límites establecidos en este Acuerdo y en los anexos del mismo;

3.4.2. ordenar Productos y Servicios adicionales del Operador de conformidad con las Tarifas para los Servicios y Productos;

3.4.3. prescindir de los Servicios y Productos previamente ordenados, de la manera especificada por el Acuerdo y los anexos del mismo;

3.4.4. imprimir la factura utilizando el Panel de Control y realizar el pago por adelantado para Servicios y Productos;

3.4.5. beneficiarse de otros derechos del Suscriptor bajo este Acuerdo y los anexos del mismo.

4. DETERMINACIÓN DE LA CANTIDAD (VOLUMEN) Y EL COSTO DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS

4.1. La cantidad (volumen) de Servicios y/o Productos ordenados y utilizados por el Suscriptor se refleja en el Panel de Control. El costo de los Servicios y/o Productos se determinará de conformidad con las Tarifas de Servicios y Productos y también se refleja en el Panel de Control.

4.2. Las Tarifas de Servicios y Productos se indican en EUR y se calculan en MDL de acuerdo con el tipo de cambio del Banco Nacional de Moldavia.

4.3. Todos los precios especificados en el Acuerdo y en los anexos no incluyen IVA.

4.4. La cantidad (volumen) de Servicios consumidos y/o Productos ordenados se determinará exclusivamente sobre la base de las indicaciones de los dispositivos de medición del Operador. La base para emitir facturas al Suscriptor y/o para la liquidación de fondos de su cuenta personal por los Servicios y/o Productos ofrecidos son los datos obtenidos utilizando el equipo utilizado por el Operador para rastrear la cantidad (volumen) de los Servicios prestados y/o Productos ofrecidos.

4.5. El Operador tiene derecho a revisar unilateralmente los precios de los Servicios y Productos, a modificar y/o introducir nuevas tarifas y/o planes tarifarios, a liquidar tarifas y/o planes tarifarios y establecer un tipo de cambio interno para EUR contra MDL.

4.6. El Operador notificará al Suscriptor sobre la modificación, introducción de nuevas tarifas o liquidación de tarifas y/o planes tarifarios y/o establecimiento de un nuevo tipo de cambio para EUR contra MDL mediante la publicación de mensajes correspondientes en el servidor WWW del Operador y/o en las zonas del Suscriptor, y/o en la dirección de correo electrónico del Suscriptor indicada en el Panel de Control, y/o por teléfono o fax, y/o mediante mensajes SMS de acuerdo con los detalles especificados en el Panel de Control del Suscriptor, con al menos diez (10) días calendario antes de la fecha de modificación e/o introducción de nuevas tarifas o liquidación de tarifas y/o planes tarifarios e/o establecimiento de un nuevo tipo de cambio para EUR contra MDL.

4.7. Si el Suscriptor no está de acuerdo con los cambios en la tarifa y/o plan tarifario utilizado, puede cambiar a otra tarifa y/o plan tarifario o puede rescindir el Acuerdo inmediatamente. En ausencia de un aviso escrito de rescisión del Acuerdo, enviado al Operador, o de la solicitud del Suscriptor para cambiar a otra tarifa y/o plan tarifario por razones especificadas, enviada a través del Panel de Control y/o por correo electrónico dentro de diez (10) días a partir de la fecha en que las enmiendas entren en vigor, se considerará que han sido aceptadas por el Suscriptor.

4.8. Si el Operador liquida la tarifa y/o plan tarifario utilizado por el Suscriptor, este tiene derecho a cambiar a otra tarifa y/o plan tarifario, o a rescindir el Acuerdo inmediatamente. En ausencia de un aviso escrito de rescisión del Acuerdo, enviado al Operador, o de la solicitud del Suscriptor para cambiar a otra tarifa y/o plan tarifario por razones especificadas, enviada a través del Panel de Control dentro de diez (10) días a partir de la fecha de liquidación de la tarifa, el Operador tiene derecho a transferir al Suscriptor a otra tarifa y/o plan tarifario.

5. LA FORMA Y TÉRMINOS DE PAGO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

5.1. Los pagos conforme a este Acuerdo serán realizados por el Suscriptor por adelantado antes de la prestación de los Servicios (acceso a los Servicios) y/o Productos. El Suscriptor pagará por un número ilimitado de meses por el tiempo esperado de uso de los Servicios y/o por un número ilimitado de Productos esperados a ser ordenados (saldo de cuenta positivo). Los Servicios (acceso a los Servicios) se proporcionan solo cuando hay un saldo positivo en la cuenta personal del Suscriptor (ausencia de deudas por pago de Servicios). Los Productos se ofrecen solo si la cuenta personal del Suscriptor tiene una cantidad suficiente para ser debitada por el pago de los Productos.

5.2. El Operador tiene derecho a suspender inmediatamente la prestación de los Servicios (bloquear el acceso a los Servicios) en caso de la existencia de un saldo cero o negativo en la cuenta personal del Suscriptor (la existencia de deudas por pago de Servicios). El Operador reanudará la prestación de Servicios al Suscriptor dentro de veinticuatro (24) horas desde la fecha de presentación de documentos que confirmen el pago de la deuda por Servicios o recepción de fondos en la cuenta de liquidación del Operador.

5.3. El Operador tendrá derecho, con o sin previo aviso, a eliminar el recurso (sitio, página web) y/o otra información y datos, si la suspensión/bloqueo de los Servicios del Suscriptor ocurrió como resultado de un saldo cero o negativo en la cuenta personal del Suscriptor.

El plazo para la retención de datos es:

a) para servicios de alojamiento virtual — cuarenta (40) días desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo (de los cuales los últimos diez (10) días son copia de seguridad, y el Operador no asume responsabilidad alguna por la eliminación prematura de la información del Suscriptor);

b) para servicios de servidor virtual dedicado y correo electrónico — veinte (20) días desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo (de los cuales los últimos siete (7) días son copia de seguridad, y el Operador no asume responsabilidad alguna por la eliminación prematura de la información del Suscriptor);

c) para servicios de alquiler de servidor dedicado — siete (7) días desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo (de los cuales los últimos dos (2) días son copia de seguridad, y el Operador no asume responsabilidad alguna por la eliminación prematura de la información del Suscriptor);

d) para servicios de colocación de equipos — siete (7) días desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo. Al final de este período, el Operador tiene derecho a desactivar y desmontar el equipo.

El Operador también tendrá derecho a retener el equipo del Suscriptor (si los Servicios se proporcionan utilizando también el equipo del Suscriptor) hasta la extinción de las deudas por todos los Servicios.

5.4. El Operador tendrá derecho, a su discreción, a proporcionar los Servicios al Suscriptor y/o a ofrecer Productos a crédito, con posterior facturación. En este caso, el Suscriptor está obligado a pagar la factura dentro de tres (3) días calendario desde la fecha de su emisión.

En caso de pago tardío, el Operador tiene derecho a suspender inmediatamente la prestación de los Servicios (bloquear el acceso a los Servicios) y/o a aplicar al Suscriptor una penalidad en la cantidad del 0,1% del monto de la factura por cada día de retraso.

5.5. El pago de Servicios o Productos se realiza por transferencia. La orden de pago debe ser emitida por el Suscriptor y contener el nombre de usuario (ID de Cliente) para acceso al Panel de Control y su número de cuenta personal.

5.6. El Operador tiene derecho a suspender la transferencia de fondos en la cuenta personal del Suscriptor hasta el registro correcto del pago por el Suscriptor y/o solicitar confirmación del pago realizado y/o rechazar aceptar y transferir el pago en los siguientes casos:

5.6.1. la orden de pago es emitida no por el Suscriptor;

5.6.2. la orden de pago no contiene la información y detalles requeridos;

5.6.3. el nombre de usuario (ID de Cliente) no coincide con el número de cuenta personal y/o nombre del Suscriptor.

5.7. La Fecha de Pago es la fecha de recepción de fondos en la cuenta de liquidación del Operador. Los costos (cargos bancarios) por la transferencia de fondos al banco del Operador serán asumidos por el Suscriptor.

5.8. El Suscriptor es el único responsable de la corrección del pago realizado. En caso de cambio de los detalles bancarios del Operador, el Suscriptor, desde el momento de la publicación de los nuevos detalles en el servidor WWW del Operador, será el único responsable de los pagos realizados de conformidad con los detalles anteriores.

5.9. El Suscriptor tiene derecho, en cualquier momento, a realizar cualquier pago por adelantado a través del Panel de Control, imprimir la factura y pagarla.

6. LOS TÉRMINOS DE PRESTACIÓN, ENTREGA Y RECEPCIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

6.1. Los términos de prestación de Servicios y/o oferta de Productos, así como las etapas de prestación de Servicios, se establecen por las Reglas sobre la prestación de servicios y productos y la Regulación de colocación de equipos.

6.2. A solicitud del Suscriptor, persona jurídica o empresario individual, al final de cada período de reporte, el Operador deberá presentar los documentos contables correspondientes.

6.3. El Suscriptor estará obligado a enviar al Operador una copia firmada del acta de entrega y aceptación de los Servicios recibidos del Operador no más tarde de diez (10) días calendario desde la recepción del acta de entrega y aceptación de servicios.

6.4. En caso de cualquier discrepancia con respecto al acta de entrega y aceptación de servicios, el Suscriptor deberá notificar al Operador por carta certificada con acuse de recibo no más tarde de quince (15) días calendario desde la fecha en que el Operador haya publicado en el Panel de Control y/o enviado por correo y/o correo electrónico el texto del acta de entrega y aceptación de servicios.

6.5. Si las objeciones fundamentadas con respecto al acta de entrega y aceptación de servicios no llegaron al Operador dentro de treinta (30) días calendario desde la fecha de publicación del acta en el Panel de Control y/o envío del acta de entrega y aceptación de servicios por el Operador por correo y/o correo electrónico, los Servicios y/o Productos se considerarán suministrados/prestados en su totalidad y de calidad apropiada, aceptados por el Suscriptor, y el acta de entrega y aceptación de servicios se considerará firmada por el Suscriptor.

6.6. A solicitud del Suscriptor, las facturas, reportes y otros documentos contables de conformidad con este Acuerdo serán enviados por correo electrónico al Suscriptor a la dirección indicada en el Panel de Control o entregados al Suscriptor en la oficina del Operador.

6.7. El Suscriptor está obligado a monitorear la recepción oportuna de facturas, reportes y otros documentos contables del Operador. La visualización y/o entrega repetida de facturas, reportes y otros documentos contables para el período de reporte, o visualización repetida de estos documentos para períodos de reporte anteriores a solicitud del Suscriptor, siempre que no hayan sido recibidos por culpa del Suscriptor, estará sujeta a una tarifa de servicio adicional de 28 MDL por cada conjunto de documentos. El pago será debitado de la cuenta personal del Suscriptor.

7. RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES

7.1. Por el incumplimiento o cumplimiento impropio de las obligaciones conforme al Acuerdo, las partes serán responsables de conformidad con la legislación vigente de la República de Moldavia.

7.2. La responsabilidad de las partes no especificada en el presente Acuerdo se establecerá en los siguientes documentos:

Reglas para el registro en el sistema de pruebas del Operador;
Reglas para la prestación de Servicios y Productos;
Regulación sobre colocación de equipos.

7.3. De conformidad con la Ley de Telecomunicaciones, el Operador tiene derecho a suspender el acceso a los Servicios en caso de incumplimiento por parte del Suscriptor de este Acuerdo y sus anexos, así como de la legislación vigente de la República de Moldavia.

En este caso, el Operador puede continuar debitando fondos en una cantidad fija de la cuenta personal del Suscriptor para almacenamiento de información, en la cantidad de 55 MDL por mes.

En caso de insuficiencia de fondos en la cuenta personal del Suscriptor, se aplicarán las sanciones previstas en este Acuerdo.

7.4. Si el Suscriptor no ha subsanado la violación que causó la suspensión de la prestación de los Servicios, el Operador tiene derecho a rescindir el Acuerdo unilateralmente, sin reembolsar cantidad alguna al Suscriptor.

7.5. El Suscriptor acepta eximir al Operador de cualquier reclamación de terceros que hayan celebrado acuerdos de prestación de Servicios con el Suscriptor, cuando tales servicios se proporcionen parcial o totalmente al Suscriptor a través de los Servicios y/o Productos del Operador.

7.6. El Operador no será responsable ante el Suscriptor, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos.

El término “daño indirecto” incluye, pero no se limita a, pérdida de ingresos, ganancias, ahorros esperados, negocios o reputación.

El Operador es responsable únicamente por daños reales probados con documentos.

El límite de responsabilidad por daños reales no deberá, en ningún caso, exceder:

2,200 MDL por cada caso de perjuicio;
5,500 MDL por cada caso de perjuicio en relación con servicios de colocación de equipos.

7.7. El pago de sanciones pecuniarias no eximirá a las partes del cumplimiento de sus obligaciones conforme al Acuerdo.

7.8. Otras responsabilidades de las partes no cubiertas por este Acuerdo y sus anexos se aplicarán en la medida y forma prescrita por la legislación de la República de Moldavia.

7.9. En caso de que ciertas categorías de Suscriptores estén sujetas a disposiciones legales obligatorias que establezcan otros fundamentos y límites de responsabilidad del Operador en relación con los establecidos en este Acuerdo y sus anexos, las disposiciones establecidas por la ley se aplicarán a tales Suscriptores.

8. EXAMEN DE RECLAMACIONES Y DISPUTAS

8.1. Todas las disputas o diferencias que puedan surgir entre las partes se resolverán, en la medida de lo posible, a través de negociaciones.

8.2. Si durante el procedimiento anterior no se llega a un acuerdo (incluidas las negociaciones que son obligatorias, de conformidad con la Ley de Telecomunicaciones, y requieren la presentación por parte del Suscriptor de una reclamación y su examen por parte del Operador), cualquier disputa que surja bajo este Acuerdo será resuelta por los órganos competentes de la República de Moldavia.

8.3. Las reclamaciones del Suscriptor con respecto a los Servicios prestados y Productos ofrecidos serán aceptadas y revisadas por el Operador solo por escrito y de la manera prescrita por la legislación de telecomunicaciones de la República de Moldavia.

8.4. Para resolver defectos técnicos en el proceso de determinación del grado de culpa del Suscriptor como resultado de sus acciones ilegales en el uso de la red de Internet, el Operador es libre de involucrar organizaciones competentes como expertos de manera voluntaria.

Cuando se establezca la culpa del Suscriptor, el Suscriptor estará obligado a reembolsar los costos de la pericia realizada.

9. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

9.1. El Operador, actuando como Responsable del Tratamiento conforme a la Ley Aplicable de Protección de Datos, trata los datos personales del Suscriptor para los fines y sobre las bases legales establecidas en esta Sección. Para todos los asuntos relacionados con la protección de datos, el Operador puede ser contactado en: “ALEXHOST” S.R.L., 3, C. Brancusi str., Chisinau, República de Moldavia; correo electrónico: gdpr@alexhost.com. La autoridad supervisora competente para la República de Moldavia es la CNPDCP (www.datepersonale.md).

9.2. El Operador recopila y trata las siguientes categorías de Datos Personales del Suscriptor: nombre completo y, cuando el Suscriptor es una persona jurídica, los nombres de sus representantes autorizados; dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal; ID de Cliente y credenciales de autenticación del Panel de Control en forma hash; detalles de pago, datos de transferencia bancaria y registros de facturas; registros de acceso al servidor, direcciones IP, uso de ancho de banda y datos de consumo de servicios; comunicaciones de soporte; y registros contractuales y de disputas. El Operador no recopila intencionalmente datos de categorías especiales conforme se define en el Art. 9 GDPR de los Suscriptores en el contexto de este Acuerdo.

9.3. El Operador trata los Datos Personales del Suscriptor sobre las siguientes bases legales: la ejecución de este Acuerdo y la prestación de Servicios solicitados por el Suscriptor (Art. 6(1)(b) GDPR); cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo derecho contable e impositivo (Art. 6(1)(c) GDPR); los intereses legítimos del Operador en seguridad de redes e información, prevención de fraude y protección de sus derechos legales (Art. 6(1)(f) GDPR); y, cuando el Suscriptor ha dado consentimiento previo, el envío de comunicaciones de marketing (Art. 6(1)(a) GDPR). El consentimiento para comunicaciones de marketing puede ser retirado en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

9.4. El Operador retiene los Datos Personales del Suscriptor no más tiempo del necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, de la siguiente manera: los datos de cuenta se retienen durante la vigencia del Acuerdo y por un período de 3 (tres) años después; las facturas y registros financieros se retienen durante 5 (cinco) años desde el final del año financiero relevante de conformidad con la legislación contable aplicable; los registros de servidor y acceso se retienen de forma continua durante 90 (noventa) días; los registros de incidentes de seguridad se retienen durante 5 (cinco) años; las comunicaciones de soporte se retienen durante 2 (dos) años desde el cierre del ticket relevante; y los registros de consentimiento se retienen durante la vigencia del consentimiento y durante 1 (un) año después de la retirada. Después de la expiración del período de retención aplicable, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

9.5. El Suscriptor que es una persona física, y cualquier persona física que sea representante autorizado de una entidad legal Suscriptora, tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales tratados por el Operador: el derecho de acceso a los datos personales e información sobre su tratamiento (Art. 15 GDPR); el derecho a la rectificación de datos inexactos o incompletos (Art. 16 GDPR); el derecho al borrado de datos cuando ya no sea necesario, cuando se retire el consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito (Art. 17 GDPR); el derecho a la limitación del tratamiento cuando se cuestione la exactitud o el tratamiento sea ilícito (Art. 18 GDPR); el derecho a recibir datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina y a transmitirlo a otro responsable (Art. 20 GDPR); el derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos (Art. 21 GDPR); y el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en consentimiento. Las solicitudes de derechos deberán presentarse a gdpr@alexhost.com o a través del Panel de Control. El Operador responderá dentro de 30 (treinta) días calendario desde la recepción de una solicitud válida y verificable, sujeto a una prórroga de hasta 60 (sesenta) días adicionales cuando la complejidad o número de solicitudes lo justifique, con notificación de tal prórroga. El Operador puede solicitar información de identificación razonable antes de cumplir una solicitud.

9.6. Tras la terminación de este Acuerdo, el Suscriptor tendrá la oportunidad durante el período de retención de datos aplicable establecido en la Sección 5.3 de exportar o solicitar la devolución de sus datos. Después de ese período, y en cualquier caso después de la expiración del período de retención aplicable establecido en la cláusula 9.4, todos los Datos Personales del Suscriptor y Datos Alojados que no estén sujetos a una obligación legal de retención serán eliminados de forma segura. El Suscriptor también puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados en cualquier momento mediante solicitud escrita a gdpr@alexhost.com, sujeto a cualquier obligación de retención aplicable y las consecuencias para Servicios activos establecidas en las Secciones 5.3 y 11 de este Acuerdo.

9.7. El Operador implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración, pérdida o destrucción. Tales medidas incluyen, sin limitación: cifrado de datos en tránsito usando TLS 1.2 o superior y cifrado de datos en reposo cuando sea aplicable; control de acceso basado en roles y el principio de menor privilegio; autenticación multifactor para acceso administrativo a sistemas de infraestructura; protección de firewall, detección de intrusiones y mitigación de DDoS; escaneo regular de vulnerabilidades y gestión oportuna de parches; sistemas de copia de seguridad automatizados con objetivos de tiempo de recuperación y punto de recuperación documentados; registro de auditoría de acceso a sistemas que contienen datos personales; segmentación de red entre entornos de clientes; políticas documentadas de seguridad de la información y respuesta a incidentes; obligaciones de confidencialidad para todo el personal con acceso a datos personales; y capacitación regular en protección de datos para el personal relevante.

9.8. El Operador puede contratar sub-procesadores para asistir en la prestación de Servicios. El Operador impondrá obligaciones de protección de datos a cada sub-procesador que no sean menos protectoras que las aplicables al Operador bajo este Acuerdo y bajo la Ley Aplicable de Protección de Datos. La lista actual de sub-procesadores con un papel significativo en el tratamiento de datos se establece en el Anexo 3 del Acuerdo de Tratamiento de Datos disponible en https://alexhost.com/dpa/ y será actualizada antes de cualquier nuevo compromiso. Cuando los Servicios impliquen el almacenamiento o tratamiento de datos personales en infraestructura ubicada fuera de la República de Moldavia y fuera de países que proporcionen un nivel adecuado de protección, el Operador asegurará que exista un mecanismo de transferencia apropiado, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar adoptadas bajo la Decisión de Implementación de la Comisión (UE) 2021/914 acompañadas de una Evaluación de Impacto de Transferencia cuando sea aplicable a transferencias a los Estados Unidos de América u otros terceros países.

9.9. En caso de una Violación de Datos Personales que afecte los Datos Personales del Suscriptor, el Operador notificará al Suscriptor sin demora indebida y no más tarde de 72 horas después de tomar conocimiento de la violación. La notificación incluirá, en la medida disponible en ese momento: una descripción de la naturaleza de la violación; las categorías aproximadas y número de interesados y registros de datos afectados; los datos de contacto del punto de contacto del Operador para asuntos de protección de datos (gdpr@alexhost.com); las consecuencias probables de la violación; y las medidas tomadas o propuestas para abordar la violación y mitigar sus posibles efectos adversos. Cuando el Suscriptor actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Alojados y ocurre una violación que afecte Datos Alojados, el Operador, actuando como Procesador, notificará al Suscriptor como Responsable del Tratamiento sin demora indebida y no más tarde de 72 (setenta y dos) horas desde tomar conocimiento de la violación, para permitir que el Suscriptor cumpla sus propias obligaciones de notificación bajo la ley aplicable. Las notificaciones de violación serán enviadas a la dirección de correo electrónico registrada en el Panel de Control, y el Suscriptor es responsable de mantener una dirección de correo electrónico exacta y activamente monitoreada.

9.10. Cuando el Suscriptor utiliza los Servicios para almacenar u otro modo procesar Datos Alojados, el Suscriptor actúa como Responsable del Tratamiento y el Operador actúa como Procesador respecto a esos Datos Alojados conforme al significado del Art. 28 GDPR y las disposiciones equivalentes de la Ley no. 195/2024. En tales casos, se requiere que el Suscriptor celebre el Acuerdo de Tratamiento de Datos con el Operador, disponible en https://alexhost.com/dpa/, que incorpora Cláusulas Contractuales Estándar (Módulo 2: Responsable del Tratamiento a Procesador) cuando se involucren transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando un Suscriptor continúa procesando Datos Alojados a través de los Servicios sin haber ejecutado un Acuerdo de Tratamiento de Datos separado, se considera que el Suscriptor acepta los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos estándar del Operador tal como se publica en el sitio web del Operador. El Suscriptor sigue siendo únicamente responsable de: asegurar una base legal válida para el tratamiento de Datos Alojados; proporcionar todos los avisos de privacidad requeridos a usuarios finales y interesados; responder a solicitudes de derechos de interesados realizadas por usuarios finales; y cumplir con todas las obligaciones aplicables a él como Responsable del Tratamiento bajo la Ley Aplicable de Protección de Datos.

9.11. El sitio web del Operador y el Panel de Control utilizan cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies estrictamente necesarias requeridas para autenticación y seguridad se colocan sin necesidad de consentimiento previo. Las cookies de análisis, rendimiento y marketing se colocan solo cuando el Suscriptor o visitante ha dado consentimiento previo, que puede ser retirado en cualquier momento. Los detalles completos de las cookies en uso, su propósito, duración y cómo se puede gestionar el consentimiento se establecen en la Política de Cookies publicada en el sitio web del Operador.

9.12. El Operador puede actualizar esta Sección 9 para reflejar cambios en la Ley Aplicable de Protección de Datos, en las actividades de tratamiento del Operador o en prácticas operacionales. Los cambios materiales a esta Sección serán notificados a los Suscriptores al menos 15 (quince) días calendario antes a través del Servidor WWW y por correo electrónico a la dirección registrada del Suscriptor. El uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva de tales cambios constituirá aceptación.

10. OTRAS CONDICIONES

10.1. Por el presente Acuerdo, las partes han determinado que las acciones del Suscriptor (o su representante) realizadas en el Panel de Control modifican en consecuencia los derechos y obligaciones de las partes y las condiciones establecidas en este Acuerdo.

Hasta que el Suscriptor presente información sobre el cambio de su representante autorizado para realizar acciones en el Panel de Control, la persona facultada se considerará como el representante correspondiente del Suscriptor.

La información escrita en el Panel de Control, autenticada por el Operador, constituye prueba de la modificación de las condiciones del Acuerdo.

10.2. El Operador tiene derecho a divulgar información sobre el Suscriptor solo dentro de los límites previstos por la legislación de la República de Moldavia y este Acuerdo.

10.3. En caso de una reclamación respecto al contenido del recurso de información del Suscriptor, el Operador por este medio expresa su consentimiento para divulgar a un tercero la información personal del Suscriptor (nombre y domicilio), así como información de contacto, con el propósito de resolver la disputa entre el Suscriptor y el tercero.

10.4. Este Acuerdo constituye un contrato público basado en el Código Civil de la República de Moldavia. Los términos y condiciones de un contrato público son los mismos para todos los Suscriptores, excepto en los casos en que la legislación y otros actos normativos de la República de Moldavia prevean beneficios para ciertas categorías de suscriptores.

10.5. El Suscriptor no puede ceder sus derechos y obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito del Operador.

11. CONCLUSIÓN DEL ACUERDO. VALIDEZ DEL ACUERDO. ENMIENDA Y TERMINACIÓN DEL ACUERDO

11.1. Este Acuerdo entrará en vigor en la fecha de su conclusión.

De conformidad con las disposiciones del Código Civil de la República de Moldavia, las disposiciones de este Acuerdo se aplicarán a la relación entre las partes desde la fecha de registro del Suscriptor en el sistema de evidencia del servidor WWW del Operador de conformidad con las Reglas de registro en el sistema de evidencia del Operador.

11.2. La validez del Acuerdo se extenderá automáticamente para el siguiente año calendario si ninguna de las partes expresa por escrito su intención de terminar el Acuerdo al menos treinta (30) días calendario antes del final del año calendario.

Sin embargo, el Operador tiene derecho a enviar tal solicitud en forma electrónica por correo electrónico a la dirección del Suscriptor indicada en el Panel de Control.

11.3. La renovación automática del Acuerdo puede realizarse un número ilimitado de veces.

11.4. El Operador tiene derecho a enmendar unilateralmente este Acuerdo y sus anexos.

El Operador notificará al Suscriptor sobre las enmiendas realizadas publicando un aviso sobre tales enmiendas, las enmiendas mismas y/o nuevos documentos en el servidor WWW del Operador y/o en las zonas del Suscriptor y/o enviando un correo electrónico a la dirección del Suscriptor indicada en el Panel de Control y/o por teléfono/fax y/o por mensajes SMS de acuerdo con los detalles especificados en el Panel de Control del Suscriptor.

El Operador informará al Suscriptor sobre las enmiendas al menos diez (10) días calendario antes de la fecha de entrada en vigor de las enmiendas en cuestión.

11.5. Si el Suscriptor no está de acuerdo con las enmiendas, tiene derecho a terminar este Acuerdo inmediatamente notificando al Operador por escrito.

En ausencia de una notificación escrita sobre la terminación del Acuerdo enviada al Operador, o la solicitud del Suscriptor de cambiar a otra tarifa y/o plan tarifario por razones especificadas enviada a través del Panel de Control dentro de diez (10) días calendario desde la fecha en que las enmiendas entren en vigor, las enmiendas se considerarán aceptadas por el Suscriptor.

11.6. El Suscriptor tiene derecho a terminar este Acuerdo y rechazar los Servicios del Operador en cualquier momento, unilateralmente, siempre que reembolse los costos reales incurridos por el Operador hasta la fecha de terminación.

11.7. En caso de terminación anticipada del Acuerdo, el Suscriptor será reembolsado, previa solicitud escrita, de los fondos no utilizados, excepto en los casos previstos en este Acuerdo y sus anexos.

En este caso, el reembolso se realizará únicamente por transferencia bancaria. No se permitirá transferencia de fondos, a solicitud del Suscriptor, por parte de un tercero.

11.8. A solicitud escrita del Suscriptor, el Operador está obligado, sin terminar el Acuerdo, a suspender la prestación de Servicios al Suscriptor.

En este caso, se cobrará al Suscriptor por todo el período especificado en la solicitud, de conformidad con las tarifas establecidas para tales situaciones.

11.9. El presente Acuerdo se terminará automáticamente o será terminado unilateralmente por el Operador en los siguientes casos:

11.9.1. El presente Acuerdo se terminará automáticamente para Suscriptores que sean personas naturales o entidades legales que sean no residentes de la República de Moldavia, si se establece un pago acumulativo total por Servicios y/o Productos por un monto de 50,000 USD (o la cantidad equivalente en MDL al tipo de cambio del Banco Nacional de Moldavia en la fecha de registro del Suscriptor en el sistema de evidencia del Operador), en ausencia de un pasaporte de transacción establecido por el Operador de conformidad con este Acuerdo, de conformidad con la legislación de divisas de la República de Moldavia.

En el momento del establecimiento por el Operador del pasaporte de transacción de conformidad con este Acuerdo, las Partes determinarán el período de validez del Acuerdo como diez (10) años.

Si el Suscriptor no ha cesado de usar los Servicios y/o Productos del Operador tras la terminación automática del Acuerdo por las razones mencionadas anteriormente, el Operador considerará que la otra parte ha expresado su acuerdo respecto a la conclusión de un nuevo Acuerdo para un nuevo término.

11.9.2. En caso de violación sistemática (tres o más veces) por el Suscriptor de los términos de este Acuerdo y/o sus anexos, el Operador tiene derecho a terminar inmediatamente este Acuerdo sin proporcionar al Suscriptor compensación alguna.

El saldo de fondos en la cuenta personal del Suscriptor se considerará como una multa pecuniaria.

La terminación del Acuerdo por las razones especificadas anteriormente será realizada unilateralmente por el Operador a través de una notificación enviada a la dirección de correo electrónico del Suscriptor indicada en el Panel de Control.

11.9.3. Si la suspensión de la prestación de Servicios al Suscriptor y/o la desactivación del hardware y/o software del Suscriptor y/o el bloqueo de recursos (páginas web, sitios web) y/o datos de registro del Suscriptor (nombre de usuario y contraseña) y/o otra información y datos del Suscriptor ha sido realizada por el Operador debido al incumplimiento del Suscriptor de las disposiciones del Acuerdo o anexos del mismo y continúa por un período superior a seis (6) meses consecutivos desde la fecha de recepción de la notificación por el Suscriptor por correo electrónico, el Operador tiene derecho a terminar el Acuerdo sin proporcionar al Suscriptor compensación alguna.

El saldo de fondos en la cuenta personal del Suscriptor se considerará como una multa pecuniaria.

11.10. El presente Acuerdo será terminado por las partes en caso de rechazo unilateral del Suscriptor de cumplir con las disposiciones del Acuerdo.

Las siguientes acciones u omisiones del Suscriptor se considerarán como rechazo unilateral de ejecutar el Acuerdo:

11.10.1. El Suscriptor no repone su cuenta personal (pago bajo el Acuerdo) dentro de catorce (14) días calendario desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo en su cuenta personal y no notifica al Operador respecto a los términos de pago.

Durante estos catorce (14) días calendario desde la fecha de formación del saldo cero o negativo en la cuenta personal del Suscriptor, sus recursos (sitio, página web) y otra información y datos del Suscriptor se mantendrán.

Al final de este período, excepto donde la tarifa y/o plan tarifario prevea otro término, el recurso (sitio, página web) y toda la información y datos del Suscriptor serán eliminados.

En este caso, los últimos siete (7) días calendario de este período constituirán un período de copia de seguridad, y el Operador no será responsable por la eliminación prematura de información del Suscriptor.

11.10.2. Mientras se utilizan los servicios de “Provisión de Equipos Dedicados” y/o “Colocación de Equipos”, si el Suscriptor no repone su cuenta personal (pago bajo el Acuerdo) dentro de siete (7) días calendario desde la fecha de formación de un saldo cero o negativo en su cuenta personal y no notifica al Operador respecto a los términos de pago, se aplicará lo siguiente:

Durante estos siete (7) días calendario desde la fecha de formación del saldo cero o negativo en la cuenta personal del Suscriptor, sus recursos (sitio, página web) y otra información y datos del Suscriptor se mantendrán.

Al final de este período, excepto donde la tarifa y/o plan tarifario prevea otro término, el recurso (sitio, página web) y toda la información y datos del Suscriptor serán eliminados (excepto el equipo propio del Suscriptor), y/o el equipo será desactivado y desmontado.

En este caso, los últimos dos (2) días calendario de este período constituirán un período de copia de seguridad, y el Operador no será responsable por la eliminación prematura de información del Suscriptor.

11.11. El Operador tiene derecho a terminar este Acuerdo unilateralmente en otros casos previstos en este Acuerdo y sus anexos, así como por la legislación de la República de Moldavia.

11.12. El presente Acuerdo puede ser terminado en cualquier momento por acuerdo mutuo de las partes.

12. DETALLES Y FIRMAS DE LAS PARTES

Operador

“Alexhost” S.R.L.

Por: _____________ (Firma)

Nombre: _____________

Cargo: _____________

Fecha: _____________

Suscriptor

_______

Por: _____________ (Firma)

Nombre: _____________

Cargo: _____________

Fecha: _____________

Este Acuerdo se rige por la legislación de la República de Moldavia. Cuando las disposiciones obligatorias del GDPR se apliquen a las actividades de procesamiento del Suscriptor o al procesamiento de datos personales del Suscriptor, esas disposiciones se aplicarán en paralelo y prevalecerán sobre cualquier disposición conflictiva de este Acuerdo en materia de protección de datos.

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