Угода про надання послуг

Цей договір укладено між “ALEXHOST” S.R.L., компанією, зареєстрованою в Республіці Молдова, розташованою за адресою вул. К. Бранкузі, 3, муніципалітет Кишинів, (далі “Оператор”), та Абонентом, як визначено в реєстраційних даних, наданих під час створення облікового запису на WWW-сервері Оператора (далі “Абонент”).

Цей договір являє собою публічний договір у розумінні Цивільного кодексу Республіки Молдова. Умови та положення є однаковими для всіх Абонентів, крім випадків, коли закон передбачає переваги для окремих категорій абонентів.

1. ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Апаратно-програмна “Система інформаційно-довідкових послуг” створюється Оператором відповідно до Положення про надання телематичних послуг та Положення про надання послуг передачі даних з метою надання Абоненту інформації про надання Послуг та/або надання Продуктів та інформації про Оператора. Система інформаційно-довідкових послуг включає:

WWW-сервер Оператора — офіційний веб-сайт Оператора за адресою https://www.alexhost.com в мережі Інтернет, зареєстрований як засіб масової інформації. Абоненти можуть знайти на WWW-сервері Оператора безплатно, 24 години на добу, всю необхідну інформацію для укладення та виконання цієї Угоди, та всі офіційні документи Оператора опубліковані там тощо.

Панель керування — система обліку Оператора (веб-інтерфейс), за адресою https://billing.alexhost.com/ в мережі Інтернет, запропонована Абоненту з метою здійснення протягом 24 годин наступних Послуг:

надання інформації щодо Послуг, наданих Абонентам, та замовлених Продуктів;
надання інформації щодо Тарифів, які використовує Абонент, та Тарифних планів для Послуг та Продуктів;
надання інформації про стан Особистого рахунку;
отримання інформації про недоліки, які перешкоджають використанню Послуг;
замовлення, контроль, зміна та деактивація Послуг, дистанційна продаж Продуктів;
надання інформації щодо налаштування обладнання для використання Послуг та Продуктів тощо.

1.2. Інформація про особистий рахунок — дані обліку, що містяться в системі Оператора щодо платежів, здійснених Абонентом за використані Послуги та замовлені Продукти.

1.3. Звіти (період звітності) — період часу від першого до останнього дня кожного календарного місяця.

1.4. Робочий день — робочий день, офіційно визнаний таким у поточному році на території Республіки Молдова, в межах п’ятиденного робочого тижня. Однак, якщо в цій Угоді та її додатках не зазначено явно термін “робочий день”, застосовується термін “календарний день”.

1.5. Центр обробки даних або Технічне приміщення — спеціально обладнані приміщення для розташування обладнання, такого як Сервери та мережі, для надання Послуг за цією Угодою.

1.6. Послуги — послуги, надані Оператором Абоненту, як описано в Розділі 2 та застосовних Додатках.

1.7. Продукти — апаратні та/або програмні продукти, пропоновані Оператором.

1.8. Персональні дані — будь-яка інформація, що стосується визначеної або такої, що може бути визначена фізичної особи (суб’єкта даних), як визначено застосовним законодавством про захист даних.

1.9. Обробка — будь-яка операція або набір операцій, виконаних над персональними даними, включаючи збір, запис, зберігання, використання, передачу та видалення.

1.10. Контролер — фізична або юридична особа, яка визначає цілі та засоби обробки персональних даних.

1.11. Обробник — фізична або юридична особа, яка обробляє персональні дані від імені Контролера.

1.12. CNPDCP — Національний центр захисту персональних даних Республіки Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal).

1.13. Застосовне законодавство про захист даних — законодавство, що застосовується до обробки персональних даних за цією Угодою, включаючи: Закон № 195/2024 про захист персональних даних Республіки Молдова; Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR), де застосовується до обробки, пов’язаної з ЄС/ЕЕА; та будь-яке наступне законодавство.

1.14. Персональні дані Абонента — персональні дані Абонента (фізичної особи) або уповноважених представників Абонента (юридичної особи), зібрані та оброблені Оператором для виконання цієї Угоди.

1.15. Розміщені дані — персональні дані третіх осіб (кінцевих користувачів, клієнтів або працівників Абонента), що зберігаються або обробляються на інфраструктурі Оператора через Послуги. Абонент виступає Контролером розміщених даних; Оператор виступає Обробником щодо розміщених даних.

1.16. Угода про обробку даних (DPA) — окремий договірний документ, необхідний відповідно до ст. 28 GDPR та еквівалентних положень Закону № 195/2024, що регулює обробку Оператором розміщених даних від імені Абонента як Контролера.

1.17. Порушення безпеки персональних даних — порушення безпеки, що призводить до випадкового або незаконного знищення, втрати, зміни, несанкціонованого розкриття або доступу до персональних даних, що передаються, зберігаються або іншим чином обробляються.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Оператор зобов’язується надати Абоненту Послуги та/або Продукти, замовлені через Панель управління, зазначені в Договорі, а Абонент, у свою чергу, зобов’язується прийняти Послуги та/або Продукти та оплатити їх.

2.2. Перелік та характеристики Послуг та/або Продуктів, а також ціни наведені в відповідних Тарифах на Послуги та/або Продукти:

Додаток № 1.1. — Тарифи на послуги хостингу;
Додаток № 1.2. — Тарифи на віртуальні приватні сервери (VPS);
Додаток № 1.3. — Тарифи на виділені сервери;
Додаток № 1.4. — Тарифи на колокацію обладнання Абонента;
Додаток № 1.5. — Тарифи на послуги електронної пошти;
Додаток № 1.6. — Тарифи на послугу включення в реєстр доменних імен;
Додаток № 1.7. — Тарифи на програмні продукти;
Додаток № 1.8. — Тарифи на технічні послуги та підтримку;
Додаток № 1.9. — Тарифи на послуги надання SSL сертифікатів.

2.3. Умови замовлення та надання Послуг, придбання та використання Продуктів, а також інші права та обов’язки сторін регулюються такими документами:

Правила реєстрації в системі обліку Оператора;
Правила надання Послуг та Продуктів;
Положення № 1 — Положення про колокацію обладнання.

2.4. Усі згадані додатки є невід’ємною частиною цього Договору та опубліковані на WWW-сервері Оператора. У разі розбіжностей у тлумаченні положень додатків та положень Договору, положення додатків мають переважну силу.

3. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Оператор зобов’язується:

3.1.1. зареєструвати Абонента в системі обліку Оператора за умови дотримання Абонентом усіх вимог щодо процедури реєстрації, передбачених Правилами реєстрації в системі обліку Оператора;

3.1.2. передати Абонентові на папері та/або електронною поштою ім’я користувача (Client ID) та пароль для доступу до Панелі керування;

3.1.3. відкрити особистий рахунок Абонента та перевести на зазначений рахунок фінансові ресурси, отримані від Абонента;

3.1.4. надавати Абонентові інформацію про зміни та статус його особистого рахунку в Панелі керування та/або на адресу електронної пошти Абонента та/або телефоном та/або через SMS-повідомлення відповідно до деталей, зазначених у Панелі керування Абонента;

3.1.5. надавати Абонентові Послуги та Продукти відповідно до замовлення через Панель керування в кількостях та у строки, передбачені цією Угодою та її додатками;

3.1.6. вести облік використання та оплати Послуг і Продуктів Абонентом через своє облікове обладнання;

3.1.7. управляти особистим рахунком Абонента, який своєчасно відображає надходження та видатки коштів з метою оплати Послуг та Продуктів;

3.1.8. зберігати конфіденційність даних Абонента, отриманих під час реєстрації в системі обліку Оператора, та змісту приватних повідомлень електронної пошти, крім випадків, передбачених чинним законодавством Республіки Молдова, цією Угодою та її додатками;

3.1.9. забезпечувати умови для роботи та безпеки обладнання Абонента, переданого Оператору відповідно до акта приймання-передачі (тільки якщо послуги надаються з використанням обладнання Абонента);

3.1.10. публікувати офіційні звіти щодо обслуговування Абонентів, введення нових тарифів та тарифних планів, зміни та скасування тарифів та тарифних планів, внутрішнього курсу умовної одиниці, перерахованого на MDL, внесення змін до Угоди та її додатків тощо на WWW-сервері Оператора, на Панелі керування та/або повідомляти Абонентові в місцях обслуговування Абонентів та/або надсилаючи інформацію про внесені зміни на адресу електронної пошти Абонента, зазначену в Панелі керування, та/або контактний номер телефону або факсу, та/або надсилаючи SMS-повідомлення щодо деталей, зазначених у Панелі керування Абонента;

3.1.11. надсилати рахунки-фактури на оплату Послуг та Продуктів;

3.1.12. відправляти та виставляти рахунок-фактуру за запитом Абонента або для надання послуг та/або продуктів;

3.1.13. виконувати інші обов’язки відповідно до положень цієї Угоди та додатків до неї.

3.2. Оператор має право:

3.2.1. вимагати від Абонента (стягувати з Абонента) покриття використаних ресурсів у разі, якщо обсяг фактично надане Послуг та/або запропонованих Продуктів перевищив, з недбалості або за ініціативою останнього, обсяг Послуг та/або Продуктів, зазначених у цій Угоді та/або замовлених через Панель керування;

3.2.2. покладатися на повноту, актуальність та достовірність інформації, переданої Абонентом;

3.2.3. якщо коштів Абонента недостатньо та/або особистий рахунок Абонента показує нульовий або негативний баланс у системі обліку Оператора, негайно, з попередженням або без нього та на його розсуд, призупинити надання Послуг та/або деактивувати програмне та/або апаратне забезпечення Абонента та/або заблокувати ресурс (сайт, веб-сторінку) та/або дані реєстрації Абонента (логін та пароль) та/або будь-яку іншу інформацію Абонента до моменту оплати;

3.2.4. якщо затримка оплати Абонентом перевищує шість (6) місяців, розірвати цю Угоду в односторонньому порядку, а також передати обладнання Абонентові, яке він володіє (у разі надання Послуг також через обладнання Абонента). Позитивна різниця (якщо виявлена) між вартістю обладнання та боргом Абонента перед Оператором вважається грошовим штрафом, який Оператор стягує з Абонента для покриття витрат затримки;

3.2.5. передати свої обов’язки за цією Угодою іншому оператору з попередженням Абонента за п’ятнадцять (15) календарних днів. У цьому випадку Оператор має право надіслати повідомлення в електронній формі на адресу електронної пошти Абонента, зазначену в Панелі керування;

3.2.6. уповноважити третю особу укласти Угоду від імені та на користь Оператора;

3.2.7. дозволити третій стороні здійснювати розрахунки з Абонентом від імені Оператора;

3.2.8. здійснювати інші права, передбачені цією Угодою та додатками до неї.

3.3. Абонент зобов’язується:

3.3.1. зареєструватися в системі обліку на WWW-сервері Оператора та надати всі необхідні документи та дані, необхідні Оператору, відповідно до Правил реєстрації в системі обліку Оператора;

3.3.2. своєчасно прийняти та оплатити Послуги, надані Оператором у розмірі та у строки, встановлені Угодою та додатками до неї;

3.3.3. самостійно контролювати статус та своєчасно поповнювати свій особистий рахунок у системі обліку Оператора (Панель керування);

3.3.4. самостійно контролювати отримання рахунків-фактур, актів та інших облікових документів від Оператора;

3.3.5. надавати Оператору своєчасно матеріали, документи та інформацію (дані), необхідні для виконання його завдань Оператором відповідно до положень Угоди;

3.3.6. щонайменше один раз на тиждень ознайомлюватися з офіційною інформацією щодо надання Послуг та Продуктів, опублікованою на WWW-сервері Оператора;

3.3.7. у разі невиконання обов’язків щодо вилучення обладнання, переданого Оператору за актом приймання-передачі, з технічного приміщення Оператора протягом трьох (3) днів з дати подання відповідної заяви на вилучення обладнання або з дати припинення Угоди, компенсувати витрати на демонтаж та утримання обладнання;

3.3.8. у разі будь-яких технічних несправностей негайно повідомити персонал Оператора через систему квитків та/або електронною поштою: support@alexhost.com;

3.3.9. надавати підтримку діяльності представників Оператора, включаючи, але не обмежуючись, участю експертів та осіб, які приймають рішення Абонента та/або його представників у переговорах з представниками Оператора;

3.3.10. належним чином виконувати умови цієї Угоди та додатків до неї;

3.3.11. виконувати інші завдання, передбачені цією Угодою та додатками до неї.

3.4. Абонент має право:

3.4.1. використовувати Послуги та Продукти Оператора в межах, встановлених цією Угодою та додатками до неї;

3.4.2. замовляти додаткові Продукти та Послуги від Оператора відповідно до Тарифів на Послуги та Продукти;

3.4.3. відмовитися від раніше замовлених Послуг та Продуктів способом, зазначеним у Угоді та додатках до неї;

3.4.4. надрукувати рахунок-фактуру за допомогою Панелі керування та здійснити авансовий платіж за Послуги та Продукти;

3.4.5. користуватися іншими правами Абонента за цією Угодою та додатками до неї.

4. ВИЗНАЧЕННЯ КІЛЬКОСТІ (ОБСЯГУ) ТА ВАРТОСТІ ПОСЛУГ І ПРОДУКТІВ

4.1. Кількість (обсяг) Послуг та/або Продуктів, замовлених та використаних Абонентом, відображається на Панелі керування. Вартість Послуг та/або Продуктів визначається відповідно до Тарифів на Послуги та Продукти і також відображається на Панелі керування.

4.2. Тарифи на Послуги та Продукти вказані в EUR і розраховуються в MDL відповідно до обмінного курсу Національного банку Молдови.

4.3. Усі ціни, зазначені в Договорі та в додатках, не включають ПДВ.

4.4. Кількість (обсяг) спожитих Послуг та/або замовлених Продуктів визначається виключно на основі показань вимірювальних приладів Оператора. Підставою для видачі рахунків Абоненту та/або для розрахунку коштів з його особистого рахунку за запропоновані Послуги та/або Продукти є дані, отримані за допомогою обладнання, яке використовує Оператор для відстеження кількості (обсягу) наданих Послуг та/або запропонованих Продуктів.

4.5. Оператор має право в односторонньому порядку переглядати ціни на Послуги та Продукти, змінювати та/або вводити нові тарифи та/або тарифні плани, ліквідувати тарифи та/або тарифні плани і встановлювати внутрішній обмінний курс EUR до MDL.

4.6. Оператор повідомляє Абонента про зміну, введення нових тарифів або ліквідацію тарифів та/або тарифних планів та/або встановлення нового обмінного курсу EUR до MDL шляхом розміщення відповідних повідомлень на WWW-сервері Оператора та/або в зонах Абонента, та/або на адресу електронної пошти Абонента, зазначену на Панелі керування, та/або по телефону або факсу, та/або через SMS-повідомлення відповідно до деталей, зазначених на Панелі керування Абонента, не менше ніж за десять (10) календарних днів до дати зміни та/або введення нових тарифів або ліквідації тарифів та/або тарифних планів та/або встановлення нового обмінного курсу EUR до MDL.

4.7. Якщо Абонент не згоден зі змінами в тарифі та/або тарифному плані, який він використовує, він може перейти на інший тариф та/або тарифний план або може негайно розірвати Договір. За відсутності письмового повідомлення про розірвання Договору, надісланого Оператору, або запиту Абонента на перехід на інший тариф та/або тарифний план з зазначених причин, надісланого через Панель керування та/або через електронну пошту протягом десяти (10) днів від дати набрання чинності змінами, вони вважаються прийнятими Абонентом.

4.8. Якщо Оператор ліквідує тариф та/або тарифний план, який використовує Абонент, він має право перейти на інший тариф та/або тарифний план або негайно розірвати Договір. За відсутності письмового повідомлення про розірвання Договору, надісланого Оператору, або запиту Абонента на перехід на інший тариф та/або тарифний план з зазначених причин, надісланого через Панель керування протягом десяти (10) днів від дати ліквідації тарифу, Оператор має право перевести Абонента на інший тариф та/або тарифний план.

5. СПОСІБ І УМОВИ ОПЛАТИ ПОСЛУГ ТА ПРОДУКТІВ

5.1. Платежі за цією Угодою здійснюються Абонентом авансово до надання Послуг (доступу до Послуг) та/або Продуктів. Абонент оплачує необмежену кількість місяців за очікуваний час використання Послуг та/або необмежену кількість Продуктів, які передбачається замовити (позитивний баланс рахунку). Послуги (доступ до Послуг) надаються лише за наявності позитивного балансу на особистому рахунку Абонента (відсутності заборгованості за оплату Послуг). Продукти пропонуються лише за умови наявності на особистому рахунку Абонента достатньої суми для списання за оплату Продуктів.

5.2. Оператор має право негайно припинити надання Послуг (заблокувати доступ до Послуг) у разі наявності нульового або негативного балансу на особистому рахунку Абонента (наявності заборгованості за оплату Послуг). Оператор відновить надання Послуг Абонентові протягом двадцяти чотирьох (24) годин з дати подання документів, що підтверджують оплату заборгованості за Послуги, або надходження коштів на розрахунковий рахунок Оператора.

5.3. Оператор має право, з попередженням або без нього, видалити ресурс (сайт, веб-сторінку) та/або іншу інформацію та дані, якщо припинення/блокування Послуг Абонента сталося внаслідок нульового або негативного балансу на особистому рахунку Абонента.

Термін зберігання даних становить:

a) для послуг віртуального хостингу — сорок (40) днів з дати утворення нульового або негативного балансу (з яких останні десять (10) днів — резервна копія, і Оператор не несе відповідальності за передчасне видалення інформації Абонента);

b) для послуг віртуального виділеного сервера та послуг електронної пошти — двадцять (20) днів з дати утворення нульового або негативного балансу (з яких останні сім (7) днів — резервна копія, і Оператор не несе відповідальності за передчасне видалення інформації Абонента);

c) для послуг оренди виділеного сервера — сім (7) днів з дати утворення нульового або негативного балансу (з яких останні два (2) дні — резервна копія, і Оператор не несе відповідальності за передчасне видалення інформації Абонента);

d) для послуг розміщення обладнання — сім (7) днів з дати утворення нульового або негативного балансу. По закінченні цього періоду Оператор має право деактивувати та демонтувати обладнання.

Оператор також має право утримувати обладнання Абонента (якщо Послуги надаються також з використанням обладнання Абонента) до погашення заборгованості за всі Послуги.

5.4. Оператор має право на свій розсуд надавати Послуги Абонентові та/або пропонувати Продукти в кредит з подальшим виставленням рахунку. У цьому випадку Абонент зобов’язаний оплатити рахунок протягом трьох (3) календарних днів з дати його видачі.

У разі прострочення платежу Оператор має право негайно припинити надання Послуг (заблокувати доступ до Послуг) та/або застосувати до Абонента штраф у розмірі 0,1% від суми рахунку за кожен день прострочення.

5.5. Оплата Послуг або Продуктів здійснюється переводом. Платіжний наказ повинен бути виданий Абонентом і містити ім’я користувача (Client ID) для доступу до Панелі керування та номер його особистого рахунку.

5.6. Оператор має право призупинити переведення коштів на особистий рахунок Абонента до правильної реєстрації платежу Абонентом та/або запросити підтвердження здійсненого платежу та/або відмовити в прийманні та переведенні платежу в таких випадках:

5.6.1. платіжний наказ виданий не Абонентом;

5.6.2. платіжний наказ не містить необхідної інформації та деталей;

5.6.3. ім’я користувача (Client ID) не збігається з номером особистого рахунку та/або ім’ям Абонента.

5.7. Датою платежу є дата надходження коштів на розрахунковий рахунок Оператора. Витрати (банківські комісії) за переведення коштів на банк Оператора несе Абонент.

5.8. Абонент несе повну відповідальність за правильність здійсненого платежу. У разі зміни банківських реквізитів Оператора Абонент з моменту публікації нових реквізитів на WWW-сервері Оператора несе повну відповідальність за платежі, здійснені відповідно до попередніх реквізитів.

5.9. Абонент має право в будь-який час здійснити будь-який авансовий платіж через Панель керування, роздрукувати рахунок і оплатити його.

6. УМОВИ НАДАННЯ, ДОСТАВКИ ТА ОТРИМАННЯ ПОСЛУГ І ПРОДУКТІВ

6.1. Умови надання Послуг та/або пропозиції Продуктів, а також етапи надання Послуг встановлюються Правилами надання послуг і продуктів та Положенням про колокацію обладнання.

6.2. За запитом Абонента, юридичної особи або індивідуального підприємця, наприкінці кожного звітного періоду Оператор подає відповідні бухгалтерські документи.

6.3. Абонент зобов’язаний надіслати Оператору підписану копію акта приймання-передачі Послуг, отриманих від Оператора, не пізніше десяти (10) календарних днів з дати отримання акта приймання-передачі послуг.

6.4. У разі будь-яких розбіжностей щодо акта приймання-передачі послуг Абонент повинен повідомити Оператора рекомендованим листом з повідомленням про отримання не пізніше п’ятнадцяти (15) календарних днів з дати публікації Оператором на Панелі керування та/або надсилання поштою та/або електронною поштою тексту акта приймання-передачі послуг.

6.5. Якщо обґрунтовані заперечення щодо акта приймання-передачі послуг не надійшли до Оператора протягом тридцяти (30) календарних днів з дати публікації звіту на Панелі керування та/або надсилання Оператором акта приймання-передачі послуг поштою та/або електронною поштою, Послуги та/або Продукти вважаються поставленими/наданими в повному обсязі та належної якості, прийнятими Абонентом, а акт приймання-передачі послуг вважається підписаним Абонентом.

6.6. За запитом Абонента рахунки-фактури, звіти та інші бухгалтерські документи відповідно до цієї Угоди надсилаються електронною поштою на адресу Абонента, зазначену на Панелі керування, або передаються Абонентові в офісі Оператора.

6.7. Абонент зобов’язаний контролювати своєчасне отримання рахунків-фактур, звітів та інших бухгалтерських документів від Оператора. Повторне відображення та/або доставка рахунків-фактур, звітів та інших бухгалтерських документів за звітний період або повторне відображення цих документів за попередні звітні періоди за запитом Абонента, за умови, що вони не були отримані через вину Абонента, підлягають стягненню додаткового збору за послугу в розмірі 28 MDL за кожен комплект документів. Платіж буде списаний з особистого рахунку Абонента.

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за Договором сторони несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства Республіки Молдова.

7.2. Відповідальність сторін, не передбачена цим Договором, встановлюється в таких документах:

Правила реєстрації в системі обліку Оператора;
Правила надання Послуг та Продуктів;
Положення про розміщення обладнання.

7.3. Відповідно до Закону про телекомунікації Оператор має право призупинити доступ до Послуг у разі порушення Абонентом цього Договору та додатків до нього, а також чинного законодавства Республіки Молдова.

У цьому випадку Оператор може продовжити списання коштів у фіксованому розмірі з особистого рахунку Абонента для зберігання інформації в розмірі 55 MDL на місяць.

У разі недостатності коштів на особистому рахунку Абонента застосовуються санкції, передбачені цим Договором.

7.4. Якщо Абонент не усунув порушення, яке спричинило призупинення надання Послуг, Оператор має право односторонньо розірвати Договір без повернення будь-яких сум Абонентові.

7.5. Абонент погоджується звільнити Оператора від будь-яких претензій третіх осіб, які уклали з Абонентом угоди про надання Послуг, якщо такі послуги надаються Абонентові частково або повністю через Послуги та/або Продукти Оператора.

7.6. Оператор ні за яких обставин не несе відповідальності перед Абонентом за будь-які непрямі збитки.

Термін “непрямі збитки” включає, але не обмежується втратою доходу, прибутку, очікуваної економії, ділової репутації або репутації.

Оператор відповідає лише за фактичні збитки, доведені документами.

Межа відповідальності за фактичні збитки не повинна в жодному разі перевищувати:

2,200 MDL за кожен випадок завдання шкоди;
5,500 MDL за кожен випадок завдання шкоди щодо послуг розміщення обладнання.

7.7. Сплата грошових штрафів не звільняє сторони від їхніх зобов’язань за Договором.

7.8. Інші обов’язки сторін, не охоплені цим Договором та додатками до нього, застосовуються в обсязі та порядку, передбаченому законодавством Республіки Молдова.

7.9. У разі якщо певні категорії Абонентів підлягають обов’язковим законодавчим положенням, які встановлюють інші підстави та межі відповідальності Оператора щодо встановлених у цьому Договорі та додатках до нього, до таких Абонентів застосовуються положення, встановлені законом.

8. РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЙ ТА СПОРІВ

8.1. Усі спори або розбіжності, які можуть виникнути між сторонами, повинні вирішуватися, наскільки це можливо, шляхом переговорів.

8.2. Якщо під час попередньої процедури не досягнуто згоди (включаючи переговори, які є обов’язковими відповідно до Закону про телекомунікації, та вимагають подання Абонентом скарги та її розгляду Оператором), будь-який спір, що виникає за цією Угодою, вирішується компетентними органами Республіки Молдова.

8.3. Претензії Абонента щодо наданих Послуг та запропонованих Продуктів приймаються та розглядаються Оператором виключно в письмовій формі та у порядку, передбаченому законодавством про телекомунікації Республіки Молдова.

8.4. Для усунення технічних дефектів у процесі визначення ступеня вини Абонента внаслідок його незаконних дій при використанні мережі Інтернет, Оператор має право залучати компетентні організації як експертів на добровільній основі.

У разі встановлення вини Абонента, Абонент зобов’язаний відшкодувати витрати на проведену експертизу.

9. ЗАХИСТ ДАНИХ І КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1. Оператор, діючи як Контролер у значенні Застосовного закону про захист даних, обробляє персональні дані Абонента для цілей і на правових підставах, викладених у цьому розділі. З усіх питань захисту даних Оператора можна контактувати за адресою: “ALEXHOST” S.R.L., 3, вул. Бранкузі, Кишинів, Республіка Молдова; електронна пошта: gdpr@alexhost.com. Компетентний орган нагляду для Республіки Молдова — CNPDCP (www.datepersonale.md).

9.2. Оператор збирає та обробляє такі категорії персональних даних Абонента: повне ім’я та, якщо Абонент є юридичною особою, імена його уповноважених представників; адреса електронної пошти, номер телефону та поштова адреса; ID клієнта та облікові дані панелі керування в хешованому вигляді; платіжні реквізити, дані банківських переводів та записи рахунків; журнали доступу до сервера, IP-адреси, використання пропускної здатності та дані про споживання послуг; комунікації служби підтримки; та контрактні та спірні записи. Оператор не збирає навмисно спеціальні категорії даних, визначені в ст. 9 GDPR, від Абонентів у контексті цієї Угоди.

9.3. Оператор обробляє персональні дані Абонента на таких правових підставах: виконання цієї Угоди та надання Послуг, запитаних Абонентом (ст. 6(1)(b) GDPR); дотримання юридичних зобов’язань, включаючи бухгалтерське та податкове законодавство (ст. 6(1)(c) GDPR); законні інтереси Оператора в безпеці мережі та інформації, запобіганні шахрайству та захисту його юридичних прав (ст. 6(1)(f) GDPR); та, якщо Абонент дав попередню згоду, надсилання маркетингових повідомлень (ст. 6(1)(a) GDPR). Згода на маркетингові повідомлення може бути відкликана в будь-який час без впливу на законність обробки, проведеної до відкликання.

9.4. Оператор зберігає персональні дані Абонента не довше, ніж це необхідно для цілей, для яких вони були зібрані, наступним чином: дані облікового запису зберігаються протягом дії Угоди та протягом 3 (трьох) років після цього; рахунки та фінансові записи зберігаються протягом 5 (п’яти) років з кінця відповідного фінансового року відповідно до застосовного бухгалтерського законодавства; журнали сервера та доступу зберігаються на ковзній основі протягом 90 (дев’яноста) днів; записи про інциденти безпеки зберігаються протягом 5 (п’яти) років; комунікації служби підтримки зберігаються протягом 2 (двох) років з моменту закриття відповідного квитка; та записи про згоду зберігаються протягом дії згоди та протягом 1 (одного) року після відкликання. По закінченні застосовного періоду зберігання персональні дані повинні бути безпечно видалені або незворотно анонімізовані.

9.5. Абонент, який є фізичною особою, та будь-яка фізична особа, яка є уповноваженим представником юридичної особи Абонента, мають такі права щодо своїх персональних даних, обробляних Оператором: право доступу до персональних даних та інформації про їх обробку (ст. 15 GDPR); право на виправлення неточних або неповних даних (ст. 16 GDPR); право на видалення даних, якщо вони більше не потрібні, якщо згода відкликана або обробка є незаконною (ст. 17 GDPR); право на обмеження обробки, якщо точність оспорюється або обробка є незаконною (ст. 18 GDPR); право отримувати персональні дані в структурованому, загальновживаному, машиночитаному форматі та передавати їх іншому контролеру (ст. 20 GDPR); право заперечувати обробку на основі законних інтересів (ст. 21 GDPR); та право відкликати згоду в будь-який час, якщо обробка базується на згоді. Запити про права повинні подаватися на адресу gdpr@alexhost.com або через панель керування. Оператор відповідатиме протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту отримання дійсного, перевіреного запиту, з можливістю продовження до 60 (шістдесяти) днів, якщо складність або кількість запитів це виправдовує, з повідомленням про таке продовження. Оператор може запросити розумну ідентифікаційну інформацію перед виконанням запиту.

9.6. При припиненні цієї Угоди Абонент матиме можливість протягом застосовного періоду зберігання даних, викладеного в розділі 5.3, експортувати або запросити повернення своїх даних. По закінченні цього періоду та в будь-якому випадку по закінченні застосовного періоду зберігання, викладеного в пункті 9.4, усі персональні дані Абонента та розміщені дані, які не підлягають юридичному зобов’язанню щодо зберігання, повинні бути безпечно видалені. Абонент також може запросити видалення свого облікового запису та пов’язаних даних в будь-який час письмовим запитом на адресу gdpr@alexhost.com, з урахуванням будь-яких застосовних зобов’язань щодо зберігання та наслідків для активних Послуг, викладених у розділах 5.3 та 11 цієї Угоди.

9.7. Оператор впроваджує та підтримує відповідні технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни, втрати або знищення. Такі заходи включають, без обмежень: шифрування даних при передачі за допомогою TLS 1.2 або вище та шифрування даних у спокої, де це застосовується; контроль доступу на основі ролей та принцип найменших привілеїв; багатофакторна аутентифікація для адміністративного доступу до систем інфраструктури; захист брандмауером, виявлення вторгнень та пом’якшення DDoS; регулярне сканування вразливостей та своєчасне управління патчами; автоматизовані системи резервного копіювання з документованими цілями часу відновлення та точки відновлення; журналювання аудиту доступу до систем, що містять персональні дані; сегментація мережі між середовищами клієнтів; документовані політики безпеки інформації та реагування на інциденти; зобов’язання конфіденційності для всього персоналу з доступом до персональних даних; та регулярне навчання захисту даних для відповідного персоналу.

9.8. Оператор може залучати субпроцесорів для допомоги в надаванні Послуг. Оператор накладатиме зобов’язання щодо захисту даних на кожного субпроцесора, які не менш захисні, ніж ті, що застосовуються до Оператора за цією Угодою та за Застосовним законом про захист даних. Поточний список субпроцесорів з суттєвою роллю в обробці даних викладений у Додатку 3 Угоди про обробку даних, доступної за адресою https://alexhost.com/dpa/ і буде оновлюватися перед будь-яким новим залученням. Якщо Послуги передбачають зберігання або обробку персональних даних на інфраструктурі, розташованій поза Республікою Молдова та поза країнами, які забезпечують адекватний рівень захисту, Оператор забезпечить наявність відповідного механізму передачі, включаючи Стандартні договірні положення, прийняті відповідно до Рішення Комісії (ЄС) 2021/914, супроводжувані Оцінкою впливу передачі, де це застосовується до передач до Сполучених Штатів Америки або інших третіх країн.

9.9. У разі порушення персональних даних, що впливає на персональні дані Абонента, Оператор повідомить Абонента без невиправданої затримки та не пізніше 72 годин після того, як дізнався про порушення. Повідомлення повинно включати, наскільки це можливо на момент повідомлення: опис характеру порушення; приблизні категорії та кількість суб’єктів даних та записів даних, які стосуються; контактні дані точки контакту Оператора з питань захисту даних (gdpr@alexhost.com); ймовірні наслідки порушення; та заходи, які були прийняті або пропоновані для усунення порушення та пом’якшення його можливих негативних наслідків. Якщо Абонент діє як Контролер розміщених даних і порушення, що впливає на розміщені дані, відбувається, Оператор, діючи як Процесор, повідомить Абонента як Контролера без невиправданої затримки та не пізніше 72 (семидесяти двох) годин з моменту дізнання про порушення, щоб дозволити Абонентові виконати свої власні зобов’язання щодо повідомлення відповідно до застосовного законодавства. Повідомлення про порушення надсилаються на адресу електронної пошти, зареєстровану в панелі керування, і Абонент несе відповідальність за ведення точної та активно контрольованої адреси електронної пошти.

9.10. Якщо Абонент використовує Послуги для зберігання або іншої обробки розміщених даних, Абонент діє як Контролер, а Оператор діє як Процесор щодо цих розміщених даних у значенні ст. 28 GDPR та еквівалентних положень Закону № 195/2024. У таких випадках Абонент зобов’язаний укласти Угоду про обробку даних з Оператором, доступну за адресою https://alexhost.com/dpa/, яка включає Стандартні договірні положення (Модуль 2: Контролер до Процесора), де передачі персональних даних поза Європейську економічну зону залучені. Якщо Абонент продовжує обробляти розміщені дані через Послуги без виконання окремої Угоди про обробку даних, Абонент вважається таким, що прийняв умови стандартної Угоди про обробку даних Оператора, опублікованої на веб-сайті Оператора. Абонент залишається виключно відповідальним за: забезпечення дійсної правової основи для обробки розміщених даних; надання всіх необхідних повідомлень про конфіденційність кінцевим користувачам та суб’єктам даних; відповідь на запити про права суб’єктів даних, поставлені кінцевими користувачами; та дотримання всіх зобов’язань, які застосовуються до нього як Контролера відповідно до Застосовного закону про захист даних.

9.11. Веб-сайт Оператора та панель керування використовують файли cookie та подібні технології відстеження. Строго необхідні файли cookie, необхідні для аутентифікації та безпеки, розміщуються без необхідності попередньої згоди. Аналітичні, продуктивні та маркетингові файли cookie розміщуються лише тоді, коли Абонент або відвідувач дав попередню згоду, яка може бути відкликана в будь-який час. Повна інформація про файли cookie, які використовуються, їх мету, тривалість та способи управління згодою викладені в Політиці файлів cookie, опублікованій на веб-сайті Оператора.

9.12. Оператор може оновити цей розділ 9, щоб відобразити зміни в Застосовному законі про захист даних, у діяльності Оператора з обробки даних або в операційних практиках. Суттєві зміни до цього розділу повинні бути повідомлені Абонентам щонайменше за 15 (п’ятнадцять) календарних днів до вступу в силу через WWW-Server та електронною поштою на зареєстровану адресу Абонента. Подальше використання Послуг після дати вступу в силу будь-яких таких змін буде вважатися прийняттям.

10. ІНШІ УМОВИ

10.1. За цією Угодою сторони визначили, що дії Абонента (або його представника), здійснені в Панелі керування, відповідно змінюють права та обов’язки сторін та умови, встановлені цією Угодою.

Доки Абонент не подасть інформацію про зміну свого представника, уповноваженого здійснювати дії в Панелі керування, особа, наділена повноваженнями, вважатиметься відповідним представником Абонента.

Письмова інформація в Панелі керування, засвідчена Оператором, становить доказ внесення змін до умов Угоди.

10.2. Оператор має право розкривати інформацію про Абонента лише в межах, передбачених законодавством Республіки Молдова та цією Угодою.

10.3. У разі скарги щодо змісту інформаційного ресурсу Абонента Оператор цим висловлює свою згоду на розкриття третій стороні персональної інформації Абонента (ім’я та адреса місця проживання), а також контактної інформації з метою вирішення спору між Абонентом та третьою стороною.

10.4. Ця Угода становить публічний договір на основі Цивільного кодексу Республіки Молдова. Умови та положення публічного договору є однаковими для всіх Абонентів, крім випадків, коли законодавство та інші нормативні акти Республіки Молдова передбачають пільги для окремих категорій абонентів.

10.5. Абонент не може передавати свої права та обов’язки за цією Угодою без попередньої письмової згоди Оператора.

11. УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ. ДІЙСНІСТЬ ДОГОВОРУ. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ТА РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ

11.1. Цей Договір набирає чинності з дати його укладення.

Відповідно до положень Цивільного кодексу Республіки Молдова, положення цього Договору застосовуються до відносин між сторонами з дати реєстрації Абонента в системі реєстрації на WWW-сервері Оператора відповідно до Правил реєстрації в системі реєстрації Оператора.

11.2. Дійсність Договору автоматично продовжується на наступний календарний рік, якщо жодна зі сторін не висловить в письмовій формі намір розірвати Договір принаймні за тридцять (30) календарних днів до закінчення календарного року.

Однак Оператор має право надіслати такий запит в електронній формі на адресу електронної пошти Абонента, зазначену на Панелі керування.

11.3. Автоматичне поновлення Договору може здійснюватися необмежену кількість разів.

11.4. Оператор має право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору та його додатків.

Оператор повідомляє Абонента про внесені зміни шляхом розміщення повідомлення про такі зміни, самих змін та/або нових документів на WWW-сервері Оператора та/або в зонах Абонента та/або шляхом надсилання електронного листа на адресу Абонента, зазначену на Панелі керування, та/або по телефону/факсу та/або SMS-повідомленнями відповідно до деталей, зазначених на Панелі керування Абонента.

Оператор повідомляє Абонента про зміни принаймні за десять (10) календарних днів до дати набрання чинності відповідними змінами.

11.5. Якщо Абонент не згоден зі змінами, він має право розірвати цей Договір негайно, повідомивши про це Оператора в письмовій формі.

За відсутності письмового повідомлення про розірвання Договору, надісланого Оператору, або запиту Абонента на перехід на інший тариф та/або тарифний план з зазначених причин, надісланого через Панель керування протягом десяти (10) календарних днів з дати набрання чинності змінами, зміни вважаються прийнятими Абонентом.

11.6. Абонент має право розірвати цей Договір та відмовитися від Послуг Оператора в будь-який час в односторонньому порядку, за умови що він відшкодує фактичні витрати, понесені Оператором до дати розірвання.

11.7. У разі дострокового розірвання Договору Абонент отримує відшкодування невикористаних коштів за письмовим запитом, крім випадків, передбачених цим Договором та його додатками.

У цьому випадку відшкодування здійснюється виключно банківським переводом. Передача коштів не допускається за запитом Абонента третьою особою.

11.8. За письмовим запитом Абонента Оператор зобов’язаний без розірвання Договору призупинити надання Послуг Абонентові.

У цьому випадку з Абонента стягується плата за весь період, зазначений у запиті, відповідно до встановлених ставок для таких ситуацій.

11.9. Цей Договір автоматично розривається або розривається в односторонньому порядку Оператором у таких випадках:

11.9.1. Цей Договір автоматично розривається для Абонентів, які є фізичними або юридичними особами, що не є резидентами Республіки Молдова, якщо встановлена сумарна кумулятивна оплата за Послуги та/або Продукти в розмірі 50 000 USD (або еквівалентна сума в MDL за курсом Національного банку Молдови на дату реєстрації Абонента в системі реєстрації Оператора) за відсутності паспорта операції, встановленого Оператором відповідно до цього Договору, відповідно до валютного законодавства Республіки Молдова.

На момент встановлення Оператором паспорта операції відповідно до цього Договору Сторони визначають період дійсності Договору як десять (10) років.

Якщо Абонент не припинив використання Послуг та/або Продуктів Оператора після автоматичного розірвання Договору з вищезазначених причин, Оператор вважатиме, що інша сторона висловила згоду щодо укладення нового Договору на новий термін.

11.9.2. У разі систематичного (три або більше разів) порушення Абонентом умов цього Договору та/або його додатків Оператор має право негайно розірвати цей Договір без надання Абонентові будь-якої компенсації.

Залишок коштів на особистому рахунку Абонента вважається грошовою штрафною санкцією.

Розірвання Договору з вищезазначених причин здійснюється в односторонньому порядку Оператором шляхом надсилання повідомлення на адресу електронної пошти Абонента, зазначену на Панелі керування.

11.9.3. Якщо призупинення надання Послуг Абонентові та/або деактивація обладнання та/або програмного забезпечення Абонента та/або блокування ресурсів (веб-сторінок, веб-сайтів) та/або даних реєстрації Абонента (логін та пароль) та/або інших інформації та даних Абонента здійснена Оператором через порушення Абонентом положень Договору або додатків до нього і тривала період, що перевищує шість (6) послідовних місяців з дати отримання Абонентом повідомлення електронною поштою, Оператор має право розірвати Договір без надання Абонентові будь-якої компенсації.

Залишок коштів на особистому рахунку Абонента вважається грошовою штрафною санкцією.

11.10. Цей Договір розривається сторонами у разі односторонньої відмови Абонента виконувати положення Договору.

Наступні дії або бездіяльність Абонента вважаються односторонньою відмовою від виконання Договору:

11.10.1. Абонент не поповнює свій особистий рахунок (оплата за Договором) протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з дати утворення нульового або від’ємного залишку на його особистому рахунку та не повідомляє Оператора про умови оплати.

Протягом цих чотирнадцяти (14) календарних днів з дати утворення нульового або від’ємного залишку на особистому рахунку Абонента його ресурси (сайт, веб-сторінка) та інша інформація та дані Абонента зберігаються.

У цьому випадку останні сім (7) календарних днів цього періоду становлять період резервної копії, і Оператор не несе відповідальності за передчасне видалення інформації Абонента.

11.10.2. При використанні послуг «Надання виділеного обладнання» та/або «Розміщення обладнання», якщо Абонент не поповнює свій особистий рахунок (оплата за Договором) протягом семи (7) календарних днів з дати утворення нульового або від’ємного залишку на його особистому рахунку та не повідомляє Оператора про умови оплати, застосовується наступне:

Протягом цих семи (7) календарних днів з дати утворення нульового або від’ємного залишку на особистому рахунку Абонента його ресурси (сайт, веб-сторінка) та інша інформація та дані Абонента зберігаються.

По закінченні цього періоду, крім випадків, коли тариф та/або тарифний план передбачає інший термін, ресурс (сайт, веб-сторінка) та вся інформація та дані Абонента видаляються (крім власного обладнання Абонента), та/або обладнання деактивується та демонтується.

У цьому випадку останні два (2) календарні дні цього періоду становлять період резервної копії, і Оператор не несе відповідальності за передчасне видалення інформації Абонента.

11.11. Оператор має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку в інших випадках, передбачених цим Договором та його додатками, а також законодавством Республіки Молдова.

11.12. Цей Договір може бути розірваний в будь-який час за взаємною згодою сторін.

12. ДЕТАЛІ ТА ПІДПИСИ СТОРІН

Оператор

“Alexhost” S.R.L.

By: _____________ (Підпис)

Name: _____________

Title: _____________

Date: _____________

Абонент

_______

By: _____________ (Підпис)

Name: _____________

Title: _____________

Date: _____________

Цю Угоду регулює законодавство Республіки Молдова. Якщо обов’язкові положення GDPR застосовуються до діяльності Абонента з обробки даних або до обробки персональних даних Абонента, ці положення застосовуються паралельно і мають переважну силу над будь-яким суперечливим положенням цієї Угоди щодо захисту даних.

Version 2.0 — August 2026 | ALEXHOST SRL | alexhost.com