Política de Privacidad

1. QUIÉNES SOMOS

ALEXHOST es un proveedor de alojamiento web con sede en la República de Moldavia, que proporciona a clientes de todo el mundo los siguientes servicios:

Alojamiento web (Hosting Compartido, VPS, Servidores Dedicados)
Alojamiento de correo electrónico
Gestión de nombres de dominio y certificados SSL
Colocación y alquileres de subredes IP
Servicios relacionados de infraestructura IT

El propósito de esta Política de Privacidad es informarle qué información de identificación personal podemos recopilar, cómo utilizamos y compartimos sus datos personales a través de alexhost.com (“Sitio Web”), productos, servicios (colectivamente, los “Servicios”) o cuando interactúa con nosotros.

Basándose en esta Política de Privacidad, alexhost.com le informa sobre qué tipos de datos se recopilan, almacenan y procesan, y qué medidas se están tomando para garantizar que la información personal esté protegida en todo momento cuando utiliza el Sitio Web.

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS Y POR QUÉ

2.1 Datos recopilados al crear una cuenta y utilizar nuestros servicios

Datos recopilados	Propósito	Base legal
Nombre completo	Identificación de cuenta, facturación	Art. 6(1)(b) — cumplimiento del contrato
Dirección de correo electrónico	Comunicaciones de cuenta, notificaciones, soporte	Art. 6(1)(b)
Número de teléfono	Verificación de identidad, soporte	Art. 6(1)(b)
Dirección postal	Facturación, datos fiscales	Art. 6(1)(b) y (c)
Número de identificación nacional / Número de impuestos	Facturación con datos fiscales	Art. 6(1)(c) — obligación legal
Datos bancarios/de tarjeta (procesamiento de pagos)	Procesamiento de pagos	Art. 6(1)(b)
Dirección IP en el registro	Seguridad, prevención de fraude	Art. 6(1)(f) — interés legítimo
Registros de autenticación	Seguridad de cuenta	Art. 6(1)(f) — interés legítimo

2.2 Datos técnicos recopilados automáticamente

Datos recopilados	Propósito	Base legal
Dirección IP	Seguridad, prevención de abuso, diagnósticos	Art. 6(1)(f) — interés legítimo
Registros de acceso del servidor (marca de tiempo, recurso accedido)	Seguridad, diagnósticos	Art. 6(1)(f)
Tipo de navegador y sistema operativo	Compatibilidad, estadísticas anónimas	Art. 6(1)(f)
Cookies técnicas esenciales	Funcionalidad del sitio web y panel de control	Art. 6(1)(b) — necesario para el contrato
Cookies de análisis (si están habilitadas)	Mejora del servicio	Art. 6(1)(a) — consentimiento

2.3 Datos recopilados en el contexto del soporte técnico

Datos recopilados	Propósito	Base legal
Contenido del ticket de soporte	Resolución del problema técnico	Art. 6(1)(b)
Registros de acceso del servidor (si los proporciona el cliente)	Diagnósticos técnicos	Art. 6(1)(b)
Datos del servidor proporcionados voluntariamente por el cliente	Asistencia técnica	Art. 6(1)(b)

3. DATOS QUE NO RECOPILAMOS

ALEXHOST no recopila deliberadamente:

Datos de salud o datos biométricos de clientes
Datos relativos a creencias políticas, religiosas o filosóficas
Datos relativos al origen racial o étnico
Datos de menores de 16 años (nuestros servicios están destinados a adultos y entidades comerciales)

4. DATOS ALMACENADOS POR CLIENTES EN NUESTROS SERVIDORES

AVISO IMPORTANTE:

Cuando utiliza un servidor de ALEXHOST para almacenar o procesar datos personales de terceros (sus usuarios, sus clientes, etc.), usted es el Responsable de esos datos, y ALEXHOST actúa como Encargado del Tratamiento.

Esto significa:

ALEXHOST no conoce ni controla qué datos personales almacena en el servidor
Usted es responsable de la legalidad del tratamiento de los datos almacenados en el servidor
El personal de ALEXHOST accede al servidor solo bajo su solicitud explícita (ticket de soporte con credenciales) o para operaciones de copia de seguridad
Todos los accesos técnicos del personal de ALEXHOST están registrados

Para formalizar la relación de tratamiento, le recomendamos firmar un Contrato de Tratamiento de Datos (DPA) con nosotros conforme al Art. 28 GDPR. Contacto: gdpr@alexhost.com

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS

5.1 No vendemos tus datos

ALEXHOST no vende, alquila ni comercializa los datos personales de los clientes.

5.2 Compartimos datos solo con:

Destinatario	Datos compartidos	Motivo
Procesadores de pagos	Datos de pago, identificación	Procesamiento de transacciones
Registradores de dominios	Datos WHOIS (nombre, correo electrónico, dirección)	Registro de dominios
Autoridades públicas	Datos legalmente requeridos (autoridades fiscales, etc.)	Obligación legal
Tribunales	Datos requeridos por orden judicial	Obligación legal

La lista completa de sub-procesadores está disponible en el Anexo 3 de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos en https://alexhost.com/dpa/, o bajo solicitud: gdpr@alexhost.com

5.3 Transferencias internacionales

Algunos servidores de ALEXHOST están ubicados fuera de Moldavia y la UE. Los servidores en EE.UU. y Reino Unido implican transferencias internacionales de datos, gestionadas a través de:

Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) — el mecanismo principal
Evaluación de Impacto de Transferencia (TIA) — evaluación de impacto realizada

Cuando eliges una ubicación de servidor, te informamos de las implicaciones de la transferencia.

Los servidores en la UE/EEE (Rumania, Bulgaria, Suecia, Francia, Países Bajos) y Suiza operan bajo decisiones de adecuación — sin restricciones adicionales.

6. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Categoría de datos	Período de retención
Datos de cuenta de cliente activa	Durante la vigencia del contrato
Datos de cuenta de cliente después del vencimiento del contrato	3 años desde la terminación del contrato
Datos del servidor del cliente (contenido)	Eliminados o devueltos dentro de 30 días después del vencimiento del contrato o solicitud del cliente
Facturas y registros financieros	5 años desde el final del ejercicio financiero correspondiente (obligación legal)
Registros de servidor y acceso	90 días (base continua)
Registros de incidentes de seguridad	5 años
Comunicaciones de soporte	2 años desde el cierre del ticket correspondiente
Registros de consentimiento	Durante la vigencia del consentimiento + 1 año después de la revocación
Datos de boletín informativo	Hasta la cancelación de suscripción

Detalles completos en nuestra Política de Retención y Eliminación de Datos disponible bajo solicitud.

7. TUS DERECHOS

Bajo GDPR y Ley 195/2024, tienes los siguientes derechos:

Derecho de Acceso (Art. 15) — Puedes solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti e información sobre cómo los procesamos.

Derecho de Rectificación (Art. 16) — Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o la completación de datos incompletos.

Derecho al Olvido (Art. 17) — Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento, sujeto a obligaciones de archivo legal.

Derecho a la Limitación del Procesamiento (Art. 18) — Puedes solicitar la limitación temporal del procesamiento de tus datos.

Derecho a la Portabilidad de Datos (Art. 20) — Puedes solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina (JSON/CSV), para transferir a otro proveedor.

Derecho de Oposición (Art. 21) — Puedes oponerle al procesamiento basado en nuestro interés legítimo. El marketing directo se detiene inmediatamente tras la objeción.

Ten en cuenta que podemos necesitar retener cierta información para propósitos de mantenimiento de registros o para completar transacciones, o cuando sea requerido por ley.

Si tienes alguna consulta respecto al procesamiento de tus datos personales, por favor contáctanos. Si no estás satisfecho con nuestro procesamiento de datos personales, puedes contactarnos en gdpr@alexhost.com.

8. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos:

Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS en todas las comunicaciones)
Control de acceso con autenticación multifactor para sistemas administrativos
Registros de acceso y monitoreo para detectar actividad anómala
Política de copias de seguridad regulares
Acceso a datos según sea necesario
Empleados capacitados en seguridad de datos

En caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos de conformidad con nuestras obligaciones legales (Art. 33–34 GDPR).

9. COOKIES

El sitio web alexhost.com utiliza cookies. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Cookies disponible en: https://alexhost.com/es/cookies/

En resumen:

Cookies esenciales — necesarias para el funcionamiento del sitio web y panel de control (no se requiere consentimiento)
Cookies de análisis — se utilizan para comprender el uso del sitio web (requiere su consentimiento)
Cookies de marketing — se utilizan para entregar y medir contenido publicitario y promocional (requiere su consentimiento)

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del banner de cookies en su primera visita o a través de la configuración de su navegador.

10. MENORES DE EDAD

Los servicios de ALEXHOST están destinados a personas mayores de 18 años o entidades comerciales. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si nos enteramos de que hemos recopilado tales datos, los eliminaremos inmediatamente.

11. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le informaremos de cambios significativos a través de:

Correo electrónico a su dirección de cuenta registrada (con al menos 30 días de aviso antes de entrar en vigor)
Notificación en el panel de control del cliente
Publicación en el sitio web con la fecha de actualización indicada

12. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre la protección de datos personales:

ALEXHOST

Email: gdpr@alexhost.com

Website: alexhost.com