Politique d’Utilisation Acceptable

1.1. Informations générales

En tant que fournisseur d’accès à Internet/World Wide Web, d’hébergement de sites Web et d’autres services liés à Internet, AlexHost (« la Société ») offre à ses clients les moyens d’acquérir et de diffuser une richesse d’informations publiques, privées, commerciales et non commerciales.

La Société respecte le fait qu’Internet fournit un forum pour la discussion libre et ouverte et la diffusion d’informations, cependant, lorsqu’il y a des intérêts concurrents en jeu. La Société se réserve le droit de prendre certaines mesures préventives ou correctives.

Afin de protéger ces intérêts concurrents, la Société a développé cette Politique d’utilisation acceptable (« AUP »), qui complète et explique certains termes du contrat de service respectif de chaque client et est destinée à servir de guide aux droits et obligations du client lors de l’utilisation des services de la Société.

Cette AUP sera révisée de temps à autre. L’utilisation par un client des services de la Société après la publication des modifications à l’AUP sur le site Web de la Société, https://dev.alexhost.com dans la section Détails juridiques, constituera l’acceptation par le client de tous les termes nouveaux ou supplémentaires de l’AUP résultant de ces modifications.

Un aspect important d’Internet est que personne ne le possède ou ne le contrôle. Ce fait explique une grande partie de l’ouverture et de la valeur d’Internet, mais il place également une prime élevée sur le jugement et la responsabilité de ceux qui utilisent Internet, tant dans les informations qu’ils acquièrent que dans les informations qu’ils diffusent à d’autres.

Lorsque les abonnés obtiennent des informations via Internet, ils doivent garder à l’esprit que la Société ne peut pas surveiller, vérifier, garantir ou attester de l’exactitude et de la qualité des informations que les utilisateurs peuvent acquérir. Pour cette raison, l’utilisateur doit exercer son meilleur jugement en s’appuyant sur les informations obtenues d’Internet, et doit également être conscient que certains matériaux affichés sur Internet sont explicitement sexuels ou autrement offensants.

Parce que la Société ne peut pas surveiller ou censurer Internet, et ne tentera pas de le faire, la Société ne peut pas accepter aucune responsabilité pour les blessures à ses utilisateurs, clients ou abonnés qui résultent de communications Internet inexactes, inappropriées, offensantes ou illégales.

Lorsque les utilisateurs/clients diffusent des informations via Internet, ils doivent également garder à l’esprit que la Société n’examine pas, n’édite pas, ne censure pas et ne prend pas la responsabilité d’aucune information que ses utilisateurs, clients ou abonnés peuvent créer. Lorsque les utilisateurs placent des informations sur Internet, ils ont la même responsabilité que d’autres auteurs pour la violation du droit d’auteur, la diffamation et autres discours nuisibles.

De plus, parce que les informations qu’ils créent sont transportées sur le réseau de la Société et peuvent atteindre un grand nombre de personnes, y compris à la fois les clients, les abonnés et les non-abonnés de la Société, les messages des clients et des abonnés sur Internet peuvent affecter d’autres clients et abonnés et peuvent nuire à la bonne volonté, à la réputation commerciale et aux opérations de la Société. Pour ces raisons, les clients et les abonnés violent la politique de la Société et le contrat de service lorsqu’ils/leurs clients, affiliés ou filiales s’engagent dans les activités décrites ici.

Chez AlexHost, nous offrons la flexibilité de choisir entre des services Gérés et Non gérés adaptés à vos besoins. Nos services Gérés offrent un support complet, gérant tous les aspects techniques pour vous, tandis que les services Non gérés vous donnent un contrôle total et l’autonomie sur votre environnement d’hébergement. Que vous préfériez une approche pratique ou une assistance d’expert, AlexHost a la bonne solution pour vous. En achetant les services VPS AlexHost, vous acceptez les règles d’administration de tous les types de VPS, qui sont présentées ici.

1.2. Portée

Cette AUP régit l’utilisation des produits et services de la Société (les « Services »). Cette AUP est incorporée par référence dans chaque contrat que la Société conclut avec un client (chacun, un « Client ») pour l’utilisation de tels Services.

La Société peut modifier cette AUP à tout moment sans préavis. De plus, cette AUP est incorporée par référence dans les Conditions d’utilisation applicables au site Web de la Société afin qu’aucune personne qui utilise le site Web de la Société (que cette personne soit ou non un Client) ne puisse prendre aucune action utilisant le site Web de la Société qu’un Client serait interdit de prendre utilisant les Services.

1.3. Objectif

la Société peut modifier cette AUP à tout moment sans préavis. De plus, cette AUP est incorporée par référence dans les Conditions d’utilisation applicables au site Web de la Société afin qu’aucune personne qui utilise le site Web de la Société (que cette personne soit ou non un Client) ne puisse prendre aucune action utilisant le site Web de la Société qu’un Client serait interdit de prendre utilisant les Services.

1.4. Nous interdisons les actes suivants dans nos services, notamment :

Spam ;
DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
Fraude / Arnaque / Phishing / Usurpation d’identité / Carding ou toute activité connexe;
TOR Exit Relays;
Pornographie enfantine, pornographie animale, modèles de moins de 18 ans;
Malware / Exploits / Virus;
Sites frauduleux, ainsi que les redirections vers de tels sites;
Toute activité pouvant entraîner une mise en liste noire d’IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de données antivirus et toute autre liste noire).
Schémas de fraude financière, notamment : schémas de Ponzi, schémas pyramidaux, fraude aux investissements à haut rendement (HYIF), blanchiment d’argent, sollicitation d’investissement non autorisée et toute autre activité financière trompeuse;

1.5. Nous interdisons les actes suivants dans notre VPS

Tout ce qui est énuméré au point (1.4) est interdit.

Si votre VPS crée des problèmes pour d’autres utilisateurs (puissantes attaques DDoS, charges excessives sur le canal et le sous-système disque, etc.)

nous nous réservons le droit de limiter la charge ou de refuser de fournir des services à tout moment et d’offrir un déplacement vers un serveur dédié afin d’assurer le fonctionnement stable et fluide des autres clients.

1.6. Hébergement Web Partagé Utilisation excessive non autorisée

Tout ce qui est énuméré au point (1.4) est interdit.

Si votre Hébergement Web Partagé crée des problèmes pour d’autres utilisateurs (puissantes attaques DDoS, charges excessives sur le canal et le sous-système disque, etc.), vous pouvez passer à VPS ou Serveur Dédié;
Utiliser les Services pour causer des attaques par déni de service contre la Société ou d’autres hôtes réseau ou utilisateurs Internet ou autrement dégrader ou entraver le fonctionnement des serveurs et installations de la Société ou des serveurs et installations d’autres hôtes réseau ou utilisateurs Internet;
Afficher des messages ou des programmes logiciels qui consomment un temps CPU excessif, un espace de stockage ou une bande passante réseau;
Utiliser les Services pour subvertir, ou aider d’autres à subvertir, la sécurité ou l’intégrité de tout système, installation ou équipement de la Société;
Utiliser les Services pour distribuer ou afficher tout virus, ver, cheval de Troie ou code informatique destiné à perturber les services, détruire les données, détruire ou endommager l’équipement, ou perturber le fonctionnement des Services;
Utiliser une utilisation excessive en Charge CPU / RAM et plus (vidéos lourdes, trafic énorme, etc.) qui peut nuire à d’autres utilisateurs du réseau;
Utiliser les Services pour effectuer des analyses de port ou d’autres procédures invasives contre tout serveur (sauf tout serveur pour lequel l’Utilisateur est un administrateur système autorisé);

1.7 Restrictions d’adresses IP régionales

En raison des réglementations légales, des politiques régionales et des cas antérieurs d’abus, certaines adresses IP peuvent être restreintes ou indisponibles pour les clients de pays ou régions spécifiques. Cette mesure aide à assurer la conformité aux normes internationales et protège notre infrastructure contre les abus répétés. AlexHost se réserve le droit de refuser l’allocation de certaines plages d’IP en fonction de la localisation géographique ou des facteurs de risque, comme expliqué dans notre section FAQ.

1.8 Responsabilité du client pour l’utilisation par des tiers

AlexHost permet aux Clients de revendre, partager ou autrement permettre à des tiers (utilisateurs finaux, clients, amis, etc.) d’utiliser les Services achetés (VPS, Serveurs Dédiés, etc.), même si nous n’offrons pas actuellement un programme de revendeur formel.

En le faisant, le Client accepte expressément ce qui suit:

Le Client acheteur original reste entièrement et seul responsable et redevable de toutes les activités effectuées sur ou via le Service, indépendamment du fait que ces activités soient effectuées par le Client, ses clients, utilisateurs finaux ou tout autre tiers ayant accès.
Toute violation de cette Politique d’utilisation acceptable (AUP) commise par un tiers utilisant le Service sera traitée comme une violation directe du Client acheteur original.
En cas de violations d’AUP provenant de l’utilisation par des tiers, AlexHost se réserve le droit de prendre toute mesure corrective décrite à la Section 2 (Violations) directement contre le compte du Client original, notamment les avertissements, la suspension, la résiliation – sans préavis au tiers.
Le Client original est responsable de s’assurer que tous les tiers utilisant le Service sont conscients de cette AUP et des Conditions d’utilisation applicables et s’y conforment.

2. Violations

Clause de non-responsabilité:

La Société (AlexHost SRL) décline expressément toute obligation de surveiller ses Clients et autres Utilisateurs en ce qui concerne les violations de cette AUP. la Société n’a aucune responsabilité ou obligation concernant les actions de l’un de ses Clients ou autres Utilisateurs ou tout contenu qu’un Utilisateur peut afficher sur tout site Web.

Recours:

Si la Société apprend une violation de cette AUP (y compris les violations commises par les utilisateurs finaux ou tiers du Client), la Société répondra au Client acheteur original et peut, à la seule discrétion de la Société, prendre l’une des actions suivantes, conformément à la gravité et à la durée de la violation:

Avertir le Client; et/ou
Suspendre le Client contrevenant des Services; et/ou
Résilier le Client contrevenant des Services; et/ou
Imposer des frais ou charges au compte du Client contrevenant conformément au contrat de service applicable; et/ou
Prendre d’autres mesures conformément à cette AUP, au contrat de service applicable ou à la loi applicable.

Veuillez également noter! Si nous déterminons que nos conditions d’utilisation énoncées au paragraphe 1.4 ont été violées et que nous pouvons le corroborer par des preuves, nous nous réservons le droit de cesser nos services. Par conséquent, aucun support supplémentaire sur d’autres services actifs ne sera fourni.

3. Réserve de droits

La Société se réserve le droit de coopérer avec les autorités légales appropriées dans les enquêtes sur les réclamations d’activités illégales impliquant les Services, Clients et autres Utilisateurs de la Société. la Société se réserve tous les autres droits de répondre aux violations de cette AUP dans la limite de la loi applicable et conformément à toute obligation contractuelle applicable.

La Société peut utiliser des moyens techniques pour surveiller les communications entrant et sortant de ses installations réseau pour prévenir l’introduction de virus ou d’autres codes hostiles, pour prévenir les intrusions et autrement pour appliquer cette AUP et chaque Client accepte que la Société soit autorisée à surveiller ses communications via le réseau de la Société à ces fins.

4. Cessation de service

Lorsque nous détectons une activité suspecte ou un non-respect de l’AUP, nous nous réservons le droit de vous contacter, et au cas où vous ne répondriez pas, nous serons forcés de prendre des mesures, qui incluent notamment la cessation de vos services.

Nous nous réservons le droit de résilier / bloquer / suspendre votre compte et les services connexes, si nous détectons des actions énumérées à la section 1.4.

Si l’AUP est violée, veuillez noter qu’aucun remboursement ne sera fourni.

5. Types d’options d’administration VPS: Gérés & Non gérés

6. Politique de remboursement

Un remboursement complet est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, vous donnant amplement le temps de tester les performances globales. Veuillez noter: Seuls les comptes d’hébergement pour la première fois sont admissibles à notre garantie de remboursement de 30 jours. Par exemple, si vous avez précédemment acheté un forfait d’hébergement partagé et l’avez annulé pour un remboursement, vous ne serez pas admissible à un remboursement supplémentaire de l’hébergement partagé. Les licences supplémentaires pour les logiciels tiers (tels que cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin ou Softaculous) ne sont pas remboursables. En cas de violation d’AUP ou d’acquisition d’une commande à l’aide d’un code promotionnel actif, il est important de savoir que les remboursements ne seront pas émis dans ces circonstances.

6.1. Produits pour lesquels les politiques de retour standard sont disponibles:

Hébergement partagé
Hébergement WordPress
Hébergement Litespeed
VPS (Serveurs Privés Virtuels)
Windows VPS (Serveurs Privés Virtuels exécutant Windows)
Serveurs Dédiés
Service de Colocation

6.2. Produits pour lesquels aucun remboursement n’est fourni:

Domaines
SSL
Service VPN
sous-réseau acheté*
- nous n’offrons pas de remboursement pour le sous-réseau acheté, avec l’option supplémentaire du serveur dédié.

6.3. Règles spéciales de remboursement pour serveur dédié et service de colocation

L’achat d’un serveur dédié ou d’un service de colocation pour la première fois peut être annulé et l’argent remboursé (sauf le coût des licences).
En cas de retour, les règles suivantes s’appliquent:
– Installation initiale du serveur – 5 euros.
– Frais de retour -30% du montant payé.

6.4. Règles de remboursement spéciales si vous utilisez BTC comme passerelle de paiement

Des règles de remboursement spéciales sont énoncées pour les utilisateurs qui utilisent BTC comme passerelle de paiement. Les points suivants décrivent ceci:

Montant de remboursement minimum: Lors de l’utilisation de BTC comme passerelle de paiement, AlexHost fixe le montant de remboursement minimum à 100 $.
Frais de remboursement: Des frais fixes de 20 $ s’appliquent à tout montant de remboursement.
Exceptions: Les remboursements inférieurs à 100 $ ne peuvent pas être traités via BTC et nécessitent une méthode de remboursement alternative, telle que USDT. L’utilisation d’USDT TRC20 entraîne également des frais de retour de 5 $, en l’absence d’un montant minimum.
Confirmation de transaction: Avant de traiter un remboursement BTC, il est nécessaire de s’assurer de la conformité avec le montant minimum et de considérer les frais.

AlexHost valorise ses clients et s’efforce de fournir des conditions de remboursement justes et transparentes, conformément aux règles et frais établis.

6.5. Paiements récurrents, date de facturation et responsabilité d’annulation

Les paiements récurrents (automatiques) sont facturés un jour avant la date d’échéance de la période de service.
Les clients qui activent les paiements récurrents sont entièrement responsables de les annuler s’ils ne souhaitent plus continuer le service.
AlexHost n’émet pas de remboursements pour les paiements qui ont été automatiquement facturés en raison du non-respect du délai d’annulation (y compris les annulations oubliées).
Tous les frais récurrents sont définitifs et non remboursables une fois traités.

6.6. Frais de résiliation de serveur et de restauration de données

Les services qui restent impayés seront d’abord suspendus, puis passés au statut résilié.
Si un serveur a été résilié en raison du non-paiement, des frais de restauration de 20 € sont requis pour récupérer toutes les données de sauvegarde disponibles.
La restauration des données n’est pas garantie — les sauvegardes sont fournies au mieux et peuvent ne pas être disponibles pour tous les serveurs résiliés.
Les frais de restauration doivent être payés intégralement avant toute tentative de récupération.

6.7. Non-paiement, suspension et résiliation

Une facture est générée cinq (5) jours avant la date d’échéance, et un rappel de paiement est envoyé trois (3) jours avant la date d’échéance.
Si le paiement n’est pas reçu à la date d’échéance, le Service est suspendu.
Un Service suspendu peut être réactivé dans les trois (3) jours suivant la suspension avec toutes les données intactes et la même adresse IP, après paiement du montant dû.
Après cette période, le Service est passé au statut résilié. Pour les Services résiliés:
Des frais de restauration de 20 € s’appliquent pour récupérer toutes les données de sauvegarde disponibles;
La restauration des données est fournie au mieux et n’est pas garantie — les sauvegardes peuvent ne pas être disponibles pour tous les serveurs résiliés;
Les frais de restauration doivent être payés intégralement avant toute tentative de récupération;
L’adresse IP d’origine ne sera probablement plus disponible.