Política de uso aceptable

1.1. 1. Información general

Como proveedor de acceso a Internet/World Wide Web, alojamiento de sitios web y otros servicios relacionados con Internet, AlexHost (“la Empresa”) ofrece a sus clientes los medios para adquirir y difundir una gran cantidad de información pública, privada, comercial y no comercial.

La Empresa respeta que Internet proporcione un foro para el debate libre y abierto y la difusión de información, sin embargo, cuando hay intereses contrapuestos en juego. La Empresa se reserva el derecho de tomar ciertas medidas preventivas o correctivas.

Con el fin de proteger estos intereses contrapuestos, la Empresa ha desarrollado esta Política de Uso Aceptable (“PUA”), que complementa y explica ciertos términos del contrato de servicio respectivo de cada cliente y pretende ser una guía de los derechos y obligaciones del cliente al utilizar los servicios de la Empresa.

Esta PUA será revisada periódicamente. El uso de los servicios de la Empresa por parte de un cliente después de que se publiquen los cambios de la PUA en el sitio web de la Empresa, https://alexhost.com en la sección Detalles Legales, constituirá la aceptación por parte del cliente de cualquier término nuevo o adicional de la PUA que resulte de dichos cambios.

Un aspecto importante de Internet es que ninguna parte la posee o controla. Este hecho explica gran parte de la apertura y el valor de Internet, pero también otorga una gran importancia al juicio y la responsabilidad de quienes utilizan Internet, tanto en la información que adquieren como en la que difunden a otros.

Cuando los abonados obtienen información a través de Internet, deben tener en cuenta que la Empresa no puede supervisar, verificar, garantizar ni responder de la exactitud y calidad de la información que los usuarios puedan adquirir. Por esta razón, el usuario debe ejercer su mejor juicio al confiar en la información obtenida de Internet, y también debe ser consciente de que parte del material publicado en Internet es sexualmente explícito u ofensivo por otros motivos.

Dado que la Empresa no puede supervisar o censurar Internet, y no intentará hacerlo, la Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad por los perjuicios que puedan sufrir sus usuarios, clientes o abonados como consecuencia de comunicaciones inexactas, inadecuadas, ofensivas o ilegales en Internet.

Cuando los usuarios/clientes difundan información a través de Internet, también deben tener en cuenta que la Empresa no revisa, edita, censura ni asume responsabilidad alguna por la información que puedan crear sus usuarios, clientes o abonados. Cuando los usuarios colocan información en Internet, tienen la misma responsabilidad que otros autores por infracción de derechos de autor, difamación y otras expresiones perjudiciales.

Además, dado que la información que crean se transmite a través de la red de la empresa y puede llegar a un gran número de personas, incluidos clientes, suscriptores y no suscriptores de la empresa, las publicaciones de los clientes y suscriptores en Internet pueden afectar a otros clientes y suscriptores y perjudicar el fondo de comercio, la reputación comercial y las operaciones de la empresa. Por estas razones, los clientes y suscriptores violan la política de la Compañía y el acuerdo de servicio cuando ellos/sus clientes, afiliados o subsidiarios se involucran en las actividades aquí descritas.

En AlexHost, le ofrecemos la flexibilidad de elegir entre servicios Gestionados y No Gestionados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Gestionados ofrecen un soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos por usted, mientras que los servicios No Gestionados le dan total control y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Si usted prefiere un enfoque práctico o la asistencia de expertos, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al adquirir los servicios VPS de AlexHost, usted acepta las normas de administración de todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

1.2. Alcance

Esta PUA rige el uso de los productos y servicios de la Compañía (los “Servicios”). Esta PUA se incorpora por referencia a cada contrato que la Empresa celebre con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de dichos Servicios.

La Empresa podrá modificar esta PUA en cualquier momento y sin previo aviso. Además, la presente PUA se incorpora por referencia a las Condiciones del servicio aplicables al sitio web de la Empresa, de modo que ninguna persona que utilice el sitio web de la Empresa (independientemente de que dicha persona sea o no un Cliente) podrá realizar ninguna acción utilizando el sitio web de la Empresa que un Cliente tendría prohibido realizar utilizando los Servicios.

1.3. Finalidad

La presente PUA regula el uso de los productos y servicios de la Empresa (los “Servicios”). Esta PUA se incorpora por referencia a cada contrato que la Empresa celebre con un cliente (cada uno, un “Cliente”) para el uso de dichos Servicios.

la Empresa podrá modificar esta PUA en cualquier momento y sin previo aviso. Además, la presente PUA se incorpora por referencia a las Condiciones del servicio aplicables al sitio web de la Empresa, de modo que ninguna persona que utilice el sitio web de la Empresa (independientemente de que dicha persona sea o no un Cliente) podrá realizar ninguna acción utilizando el sitio web de la Empresa que un Cliente tendría prohibido realizar utilizando los Servicios.

1.4. Prohibimos los siguientes actos en nuestros servicios

• Spam ;
• DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
• Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
• Fraude / Estafa / Phishing / Suplantación de identidad / Carding cualquier cosa relacionada;
• Relés de salida TOR;
• Pornografía infantil, porno animal, modelos menores de 18 años;
• Malware / Exploits / Virus;
• Sitios fraudulentos, así como redirecciones a dichos sitios;
• Cualquier actividad que pueda conducir a una lista negra de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de datos antivirus y cualquier otra lista negra).

1.5. Prohibimos los siguientes actos en nuestro VPS

Todo lo enumerado en el punto (1.4) está prohibido.

Si su VPS crea problemas a otros usuarios (ataques DDoS potentes, cargas excesivas en el subsistema de canales y discos, etc.)

entonces nos reservamos el derecho de limitar la carga o negarse a prestar servicios en cualquier momento y ofrecer un traslado a un servidor dedicado con el fin de garantizar la estabilidad y el buen funcionamiento de otros clientes.

1.6. Alojamiento Web Compartido Uso excesivo no permitido

Todo lo enumerado en el punto (1.4) está prohibido.

• Si su Web Hosting Compartido crea problemas a otros usuarios (ataques DDoS potentes, cargas excesivas en el subsistema de canales y discos, etc.), puede pasar a VPS o Servidor Dedicado;
• Utilizar los Servicios para provocar ataques de denegación de servicio contra la Empresa u otros hosts de red o usuarios de Internet o para degradar o perjudicar de cualquier otro modo el funcionamiento de los servidores e instalaciones de la Empresa o de los servidores e instalaciones de otros hosts de red o usuarios de Internet;
• Publicar mensajes o programas de software que consuman demasiado tiempo de CPU, espacio de almacenamiento o ancho de banda de red;
• Utilizar los Servicios para subvertir, o ayudar a otros a subvertir, la seguridad o integridad de cualquiera de los sistemas, instalaciones o equipos de la Empresa;
• Utilizar los Servicios para distribuir o publicar cualquier virus, gusano, troyano o código informático destinado a interrumpir los servicios, destruir datos, destruir o dañar equipos o interrumpir el funcionamiento de los Servicios;
• Utilizar un uso excesivo en la carga de CPU / RAM y más (videos pesados, tráfico enorme, etc.) que puede perjudicar a otros usuarios en la red;
• Utilizar los Servicios para realizar escaneos de puertos u otros procedimientos invasivos contra cualquier servidor (excepto cualquier servidor para el que el Usuario sea un administrador de sistemas autorizado);

1.7 Restricciones regionales de direcciones IP

Debido a regulaciones legales, políticas regionales y casos previos de abuso, ciertas direcciones IP pueden estar restringidas o no disponibles para clientes de países o regiones específicas. Esta medida ayuda a garantizar el cumplimiento de las normas internacionales y protege nuestra infraestructura de repetidos usos indebidos. AlexHost se reserva el derecho a denegar la asignación de determinados rangos de IP en función de la ubicación geográfica o de factores de riesgo, tal y como se explica en nuestra sección de preguntas frecuentes.

1.8 Responsabilidad del Cliente por el Uso de Terceros

AlexHost permite a los Clientes revender, compartir o permitir a terceros (usuarios finales, clientes, amigos, etc.) el uso de los Servicios adquiridos (VPS, Servidores Dedicados, etc.), aunque actualmente no ofrecemos un programa formal de revendedores.

Al hacerlo, el Cliente acepta expresamente lo siguiente:

• El Cliente comprador original sigue siendo plena y exclusivamente responsable de todas y cada una de las actividades realizadas en o a través del Servicio, independientemente de si dichas actividades son llevadas a cabo por el Cliente, sus clientes, usuarios finales o cualquier otro tercero al que se le haya concedido acceso.
• Cualquier violación de esta Política de Uso Aceptable (PUA) cometida por un tercero que utilice el Servicio será tratada como una violación directa por parte del Cliente comprador original.
• En caso de violaciones de la PUA originadas por el uso de terceros, AlexHost se reserva el derecho de tomar cualquier acción correctiva descrita en la Sección 2 (Violaciones) directamente contra la cuenta del Cliente original, incluyendo pero no limitado a advertencias, suspensión, terminación – sin previo aviso a la tercera parte.
• El Cliente original es responsable de garantizar que todos los terceros que utilicen el Servicio conozcan y cumplan esta PUA y las Condiciones de Servicio aplicables.

2.Infracciones

Descargo de responsabilidad:

La Compañía (AlexHost SRL) renuncia expresamente a cualquier obligación de supervisar a sus Clientes y otros Usuarios con respecto a las violaciones de esta PUA. la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las acciones de cualquiera de sus Clientes u otros Usuarios o cualquier contenido que cualquier Usuario pueda publicar en cualquier sitio Web.

Recursos:

Si la Empresa tiene conocimiento de una infracción de esta PUA (incluidas las infracciones cometidas por los usuarios finales del Cliente o terceros), la Empresa responderá al Cliente comprador original y podrá, a su entera discreción, tomar cualquiera de las siguientes medidas, de acuerdo con la gravedad y duración de la infracción:

• Advertir al Cliente; y/o
• Suspender el acceso del Cliente infractor a los Servicios; y/o
• Dar de baja al Cliente infractor de los Servicios; y/o
• Imposición de tasas o cargos en la cuenta del Cliente infractor de conformidad con el contrato de servicio aplicable; y/o
• Tomar otras medidas de conformidad con esta PUA, el contrato de servicio aplicable o la legislación aplicable.

Tenga también en cuenta que Si determinamos que se han infringido nuestras condiciones de uso descritas en el apartado 1.4 y podemos demostrarlo con pruebas, nos reservamos el derecho a interrumpir nuestros servicios. En consecuencia, no se prestará más asistencia sobre otros servicios activos.

3.Reserva de derechos

La Empresa se reserva el derecho de cooperar con las autoridades legales pertinentes en las investigaciones de reclamaciones de actividades ilegales que impliquen a los Servicios de la Empresa, Clientes y otros Usuarios. la Empresa se reserva todos los demás derechos para responder a las violaciones de esta PUA en la medida de la legislación aplicable y de acuerdo con cualquier obligación contractual aplicable.

La Empresa podrá utilizar medios técnicos para supervisar las comunicaciones entrantes y salientes de sus instalaciones de red con el fin de evitar la introducción de virus u otros códigos hostiles, evitar intrusiones y, de otro modo, hacer cumplir la presente PUA, y cada Cliente acepta que la Empresa está autorizada a supervisar sus comunicaciones a través de la red de la Empresa para tales fines.

4.Cese del servicio

Cuando detectemos actividad sospechosa o incumplimiento de la PUA, nos reservamos el derecho a ponernos en contacto con usted y, en caso de que no responda, nos veremos obligados a tomar medidas, que incluyen, entre otras, el cese de sus servicios.

Nos reservamos el derecho de cancelar / bloquear / suspender su cuenta y servicios relacionados, en caso de detectar cualquier acción descrita en la sección 1.4.

En caso de incumplimiento de la PUA, no se efectuará ningún reembolso.

5. Tipos de opciones de administración de VPS: Administrado y No Administrado

En AlexHost, le ofrecemos la flexibilidad de elegir entre servicios Gestionados y No Gestionados adaptados a sus necesidades. Nuestros servicios Gestionados ofrecen un soporte integral, manejando todos los aspectos técnicos por usted, mientras que los servicios No Gestionados le dan total control y autonomía sobre su entorno de alojamiento. Si usted prefiere un enfoque práctico o la asistencia de expertos, AlexHost tiene la solución adecuada para usted. Al adquirir los servicios VPS de AlexHost, usted acepta las normas de administración de todos los tipos de VPS, que se presentan aquí.

6. Política de devolución de dinero

El reembolso completo está disponible dentro de los 30 días después de la compra, dándole tiempo suficiente para probar el rendimiento general. Nota: Sólo las primeras cuentas de alojamiento son elegibles para nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Por ejemplo, si anteriormente adquirió un paquete de alojamiento compartido y lo canceló para obtener un reembolso, no podrá optar a un nuevo reembolso del alojamiento compartido. Las licencias adicionales de software de terceros (como cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin o Softaculous) no son reembolsables. En caso de violación de la PUA o de adquisición de un pedido utilizando un código promocional activo, es importante saber que no se efectuarán reembolsos en estas circunstancias.

6.1.Productos para los que existen políticas de devolución estándar:

• Alojamiento compartido
• Alojamiento WordPress
• Alojamiento DMCA-ignore
• Alojamiento Litespeed
• VPS (Servidores Privados Virtuales)
• Windows VPS (Servidores Virtuales con Windows)
• Servidores Dedicados
• Servicio de Colocación

6.2. Productos no reembolsables

• Dominios
• SSL
• Servicio VPN
• subred comprada*
  • no ofrecemos reembolso por la subred comprada, con la opción adicional del servidor dedicado.

6.3. Reglas especiales para reembolsos de un servidor dedicado y servicio de colocation

La compra de un servidor dedicado o servicio de colocation por primera vez puede ser cancelada y el dinero devuelto (excepto el coste de las licencias).
En caso de devolución, se aplican las siguientes normas:
– Instalación inicial del servidor – 5 euros.
– Tasa de devolución -30% del importe pagado.

6.4. Reglas especiales de devolución si utiliza BTC como pasarela de pago

Revisado: 27/11/2025