Política de utilização aceitável

1.1. Informações gerais

Como fornecedor de acesso à Internet/World Wide Web, alojamento de sítios web e outros serviços relacionados com a Internet, a AlexHost (“a empresa”) oferece aos seus clientes os meios para adquirir e disseminar uma grande quantidade de informação pública, privada, comercial e não comercial.

A empresa respeita o facto de a Internet fornecer um fórum para a discussão livre e aberta e para a divulgação de informações, no entanto, quando há interesses concorrentes em causa. A Empresa reserva-se o direito de tomar determinadas medidas preventivas ou corretivas.

Para proteger estes interesses concorrentes, a Empresa desenvolveu a presente Política de Utilização Aceitável (“PUA”), que complementa e explica determinados termos do respetivo contrato de serviço de cada cliente e se destina a servir de guia para os direitos e obrigações do cliente ao utilizar os serviços da Empresa.

Esta PUA será revista periodicamente. A utilização dos serviços da Empresa por parte de um cliente após a publicação de alterações à PUA no sítio Web da Empresa, https://alexhost.com, na secção Detalhes Legais, constituirá a aceitação por parte do cliente de quaisquer termos novos ou adicionais da PUA que resultem dessas alterações.

Um aspeto importante da Internet é o facto de nenhuma parte a possuir ou controlar. Este facto é responsável por grande parte da abertura e do valor da Internet, mas também coloca um elevado grau de exigência sobre o discernimento e a responsabilidade daqueles que utilizam a Internet, tanto no que se refere às informações que adquirem como às informações que divulgam a terceiros.

Quando os assinantes obtêm informações através da Internet, devem ter presente que a Empresa não pode controlar, verificar, garantir ou assegurar a exatidão e a qualidade das informações que os utilizadores possam adquirir. Por este motivo, o utilizador deve usar o seu bom senso ao confiar nas informações obtidas na Internet e deve também ter em conta que algum material publicado na Internet é sexualmente explícito ou ofensivo.

Uma vez que a Empresa não pode monitorizar ou censurar a Internet, e não tentará fazê-lo, a Empresa não pode aceitar qualquer responsabilidade por danos causados aos seus utilizadores, clientes ou assinantes que resultem de comunicações imprecisas, inadequadas, ofensivas ou ilegais na Internet.

Quando os utilizadores/clientes divulgam informações através da Internet, devem também ter em conta que a Empresa não revê, edita, censura ou assume a responsabilidade por quaisquer informações que os seus utilizadores, clientes ou assinantes possam criar. Quando os utilizadores colocam informações na Internet, têm a mesma responsabilidade que outros autores por violação de direitos de autor, difamação e outros discursos prejudiciais.

Além disso, uma vez que as informações que criam são transmitidas através da rede da Empresa e podem chegar a um grande número de pessoas, incluindo clientes, assinantes e não assinantes da Empresa, as publicações dos clientes e assinantes na Internet podem afetar outros clientes e assinantes e prejudicar a boa vontade, a reputação comercial e as operações da Empresa. Por estas razões, os clientes e assinantes violam a política da Empresa e o acordo de serviço quando eles/seus clientes, afiliados ou subsidiários se envolvem em actividades aqui descritas.

Na AlexHost, oferecemos a flexibilidade de escolher entre serviços geridos e não geridos, adaptados às suas necessidades. Os nossos serviços geridos oferecem um apoio abrangente, tratando de todos os aspectos técnicos por si, enquanto os serviços não geridos lhe dão total controlo e autonomia sobre o seu ambiente de alojamento. Quer prefira uma abordagem prática ou assistência especializada, a AlexHost tem a solução certa para si. Ao adquirir os serviços VPS da AlexHost, está a concordar com as regras de administração de todos os tipos de VPS, que são apresentadas aqui.

1.2. Escopo

Esta PUA rege a utilização dos produtos e serviços da Empresa (os “Serviços”). Esta PUA é incorporada por referência em cada contrato que a Empresa celebra com um cliente (cada um, um “Cliente”) para a utilização de tais Serviços.

A Empresa pode modificar esta PUA em qualquer altura sem aviso prévio. Além disso, esta PUA é incorporada por referência nos Termos de Serviço aplicáveis ao Web site da Empresa, de modo a que nenhuma pessoa que utilize o Web site da Empresa (independentemente de essa pessoa ser um Cliente) possa tomar qualquer ação utilizando o Web site da Empresa que um Cliente estaria proibido de tomar utilizando os Serviços.

1.3. Objetivo

A presente PUA rege a utilização dos produtos e serviços da Sociedade (os “Serviços”). Esta PUA é incorporada por referência em cada contrato que a Empresa celebra com um cliente (cada um, um “Cliente”) para a utilização de tais Serviços.

a Empresa pode modificar esta PUA em qualquer altura sem aviso prévio. Além disso, esta PUA é incorporada por referência nos Termos de Serviço aplicáveis ao Web site da Empresa, de modo a que nenhuma pessoa que utilize o Web site da Empresa (independentemente de essa pessoa ser um Cliente) possa tomar qualquer ação utilizando o Web site da Empresa que um Cliente estaria proibido de tomar utilizando os Serviços.

1.4. Proibimos os seguintes actos nos nossos serviços

• Spam ;
• DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification;
• Hacking / Botnet / RATs / Ransomware;
• Fraude / Scam / Phishing / Impersonation / Carding qualquer coisa relacionada;
• Relés de saída TOR;
• Pornografia infantil, pornografia animal, modelos com menos de 18 anos;
• Malware / Exploits / Vírus;
• Sites fraudulentos, bem como redireccionamentos para esses sites;
• Qualquer atividade que possa conduzir a listas negras de IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de dados antivírus e quaisquer outras listas negras).

1.5. Proibimos os seguintes actos nos nossos VPS

Tudo o que está listado no ponto (1.4) é proibido.

Se o seu VPS criar problemas a outros utilizadores (ataques DDoS potentes, cargas excessivas no canal e no subsistema de disco, etc.)

reservamo-nos o direito de limitar a carga ou de recusar a prestação de serviços em qualquer altura e de propor uma mudança para um servidor dedicado, a fim de garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos outros clientes.

1.6. Alojamento Web Partilhado Utilização excessiva não permitida

Tudo o que é referido no ponto (1.4) é proibido.

• Se o seu Alojamento Web Partilhado criar problemas aos outros utilizadores (ataques DDoS potentes, cargas excessivas no canal e no subsistema de disco, etc.), pode mudar para VPS ou Servidor Dedicado;
• Utilizar os Serviços para causar ataques de negação de serviço contra a Empresa ou outros anfitriões de rede ou utilizadores da Internet ou para degradar ou prejudicar o funcionamento dos servidores e instalações da Empresa ou dos servidores e instalações de outros anfitriões de rede ou utilizadores da Internet;
• Publicar mensagens ou programas de software que consumam tempo excessivo de CPU, ou espaço de armazenamento, ou largura de banda de rede;
• Utilizar os Serviços para subverter, ou ajudar outros a subverter, a segurança ou integridade de quaisquer sistemas, instalações ou equipamentos da Empresa;
• Utilizar os Serviços para distribuir ou publicar qualquer vírus, worm, cavalo de Troia ou código informático destinado a interromper serviços, destruir dados, destruir ou danificar equipamento ou interromper o funcionamento dos Serviços;
• Utilizar uma utilização excessiva da carga da CPU / RAM e mais (vídeos pesados, tráfego enorme, etc.) que possa prejudicar outros utilizadores na rede;
• Utilizar os Serviços para realizar varreduras de portas ou outros procedimentos invasivos contra qualquer servidor (exceto qualquer servidor para o qual o Utilizador seja um administrador de sistema autorizado);

1.7 Restrições regionais de endereços IP

Devido a regulamentações legais, políticas regionais e casos anteriores de abuso, determinados endereços IP podem estar restritos ou indisponíveis para clientes de países ou regiões específicos. Esta medida ajuda a garantir a conformidade com as normas internacionais e protege a nossa infraestrutura contra o uso indevido repetido. A AlexHost reserva-se o direito de negar a atribuição de determinadas gamas de IP com base na localização geográfica ou factores de risco, como explicado na nossa secção FAQ.

1.8 Responsabilidade do Cliente pelo uso de terceiros

A AlexHost permite que os Clientes revendam, partilhem ou de outra forma permitam que terceiros (utilizadores finais, clientes, amigos, etc.) utilizem os Serviços adquiridos (VPS, Servidores Dedicados, etc.), apesar de não oferecermos atualmente um programa formal de revenda.

Ao fazê-lo, o Cliente concorda expressamente com o seguinte:

• O Cliente comprador original permanece total e exclusivamente responsável por todas e quaisquer actividades realizadas no ou através do Serviço, independentemente de essas actividades serem realizadas pelo Cliente, pelos seus clientes, utilizadores finais ou qualquer outro terceiro a quem seja concedido acesso.
• Qualquer violação desta Política de Utilização Aceitável (PUA) cometida por terceiros que utilizem o Serviço será tratada como uma violação direta pelo Cliente comprador original.
• No caso de violações da PUA originadas pelo uso de terceiros, a AlexHost reserva-se o direito de tomar qualquer ação corretiva delineada na Secção 2 (Violações) diretamente contra a conta do Cliente original, incluindo mas não limitado a avisos, suspensão, rescisão – sem aviso prévio ao terceiro.
• O Cliente original é responsável por garantir que todos os terceiros que utilizam o Serviço estejam cientes e cumpram esta PUA e os Termos de Serviço aplicáveis.

2.Violações

Renúncia:

A Empresa (AlexHost SRL) renuncia expressamente a qualquer obrigação de monitorizar os seus Clientes e outros Utilizadores no que diz respeito a violações desta PUA. A Empresa não tem qualquer obrigação ou responsabilidade pelas acções de qualquer um dos seus Clientes ou outros Utilizadores ou por qualquer conteúdo que qualquer Utilizador possa colocar em qualquer site.

Recursos:

Se a Empresa tiver conhecimento de uma violação desta PUA (incluindo violações cometidas pelos utilizadores finais do Cliente ou por terceiros), a Empresa responderá ao Cliente comprador original e poderá, a critério exclusivo da Empresa, tomar qualquer uma das seguintes medidas, de acordo com a gravidade e a duração da violação:

• Advertência ao Cliente; e/ou
• Suspender o Cliente infrator dos Serviços; e/ou
• Terminar o acesso do Cliente infrator aos Serviços; e/ou
• Imposição de taxas ou encargos na conta do Cliente infrator, de acordo com o contrato de serviço aplicável; e/ou
• Tomar outras medidas de acordo com esta PUA, o contrato de serviço aplicável ou a lei aplicável.

Tenha também em atenção! Se determinarmos que os nossos termos de utilização descritos no parágrafo 1.4 foram violados e pudermos fundamentar este facto com provas, reservamo-nos o direito de interromper os nossos serviços. Consequentemente, não será prestado mais apoio noutros serviços activos.

3.Reserva de direitos

A Empresa reserva-se o direito de cooperar com as autoridades legais apropriadas em investigações de reclamações de actividades ilegais que envolvam os Serviços da Empresa, Clientes e outros Utilizadores. A Empresa reserva-se todos os outros direitos para responder a violações desta PUA na medida da lei aplicável e de acordo com quaisquer obrigações contratuais aplicáveis.

A Empresa pode utilizar meios técnicos para monitorizar as comunicações dentro e fora das suas instalações de rede para evitar a introdução de vírus ou outro código hostil, para evitar intrusões e, de outra forma, para fazer cumprir esta PUA e cada Cliente concorda que a Empresa está autorizada a monitorizar as suas comunicações através da rede da Empresa para esses fins.

4.Cessação do serviço

Quando detectamos atividade suspeita ou não conformidade com a PUA, reservamo-nos o direito de o contactar e, caso não responda, seremos forçados a tomar medidas, que incluem, mas não se limitam a, cessar os seus serviços.

Reservamo-nos o direito de terminar/bloquear/suspender a sua conta e serviços relacionados, caso detectemos quaisquer acções descritas na secção 1.4.

Se a PUA for violada, não será efectuado qualquer reembolso.

5. Tipos de opções de administração de VPS: Administrado e Não Administrado

Na AlexHost, oferecemos a flexibilidade de escolher entre serviços geridos e não geridos, adaptados às suas necessidades. Os nossos serviços geridos oferecem um apoio abrangente, tratando de todos os aspectos técnicos por si, enquanto os serviços não geridos lhe dão total controlo e autonomia sobre o seu ambiente de alojamento. Quer prefira uma abordagem prática ou assistência especializada, a AlexHost tem a solução certa para si. Ao adquirir os serviços VPS da AlexHost, está a concordar com as regras de administração de todos os tipos de VPS, que são apresentadas aqui.

6. Política de devolução de dinheiro

O reembolso total está disponível no prazo de 30 dias após a compra, dando-lhe tempo suficiente para testar o desempenho geral. Nota: Apenas as primeiras contas de alojamento são elegíveis para a nossa garantia de reembolso de 30 dias. Por exemplo, se tiver adquirido anteriormente um pacote de alojamento partilhado e o tiver cancelado para obter um reembolso, não será elegível para um novo reembolso do alojamento partilhado. As licenças adicionais para software de terceiros (como cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin ou Softaculous) não são reembolsáveis. Em caso de violação da PUA ou de aquisição de uma encomenda utilizando um código promocional ativo, é importante ter em conta que, nestas circunstâncias, não serão emitidos reembolsos.

6.1. Produtos para os quais estão disponíveis políticas de devolução padrão:

• Alojamento partilhado
• Alojamento WordPress
• Alojamento DMCA-ignore
• Alojamento Litespeed
• VPS (Servidores Privados Virtuais)
• Windows VPS (servidores virtuais privados com Windows)
• Servidores dedicados
• Serviço de Colocação

6.2. Produtos para os quais não são efectuados reembolsos:

• Domínios
• SERVIÇO SSL
• Serviço VPN
• sub-rede comprada*
  • não oferecemos reembolso para a sub-rede comprada, com a opção adicional do servidor dedicado.

6.3. Regras especiais para reembolsos de um servidor dedicado e de um serviço de colocation

A compra de um servidor dedicado ou de um serviço de colocação pela primeira vez pode ser cancelada e o dinheiro devolvido (exceto o custo das licenças).
Em caso de devolução, aplicam-se as seguintes regras:
– Instalação inicial do servidor – 5 euros.
– Taxa de devolução -30% do montante pago.

6.4. Regras especiais de reembolso se estiver a utilizar o BTC como gateway de pagamento

Revisto: 27/11/2025