Politique d’utilisation acceptable

1.1. Informations générales

En tant que fournisseur d’accès à Internet/World Wide Web, d’hébergement de sites web et d’autres services liés à Internet, AlexHost (“la Société”) offre à ses clients les moyens d’acquérir et de diffuser une mine d’informations publiques, privées, commerciales et non commerciales.

La société respecte le fait que l’Internet offre un forum de discussion libre et ouverte et de diffusion de l’information, cependant, lorsqu’il y a des intérêts concurrents en jeu. L’entreprise se réserve le droit de prendre certaines mesures préventives ou correctives.

Afin de protéger ces intérêts concurrents, la Société a élaboré la présente politique d’utilisation acceptable (“PUA”), qui complète et explique certains termes de l’accord de service respectif de chaque client et qui est destinée à servir de guide aux droits et obligations du client lors de l’utilisation des services de la Société.

Cette PUA sera révisée de temps à autre. L’utilisation par un client des services de la Société après que des modifications de la PUA ont été publiées sur le site web de la Société, à l’adresse https://alexhost.com, dans la section Détails juridiques, constitue l’acceptation par le client de toute condition nouvelle ou supplémentaire de la PUA résultant de ces modifications.

Un aspect important de l’Internet est qu’aucune partie ne le possède ou ne le contrôle. Ce fait explique en grande partie l’ouverture et la valeur de l’Internet, mais il exige également beaucoup du jugement et de la responsabilité de ceux qui utilisent l’Internet, tant pour les informations qu’ils acquièrent que pour celles qu’ils diffusent à d’autres.

Lorsque les abonnés obtiennent des informations sur Internet, ils doivent garder à l’esprit que l’entreprise ne peut pas contrôler, vérifier, garantir ou se porter garante de l’exactitude et de la qualité des informations que les utilisateurs peuvent obtenir. C’est pourquoi l’utilisateur doit faire preuve de discernement lorsqu’il se fie à des informations obtenues sur l’internet et doit être conscient que certains documents publiés sur l’internet sont sexuellement explicites ou autrement choquants.

Étant donné que l’entreprise ne peut pas contrôler ou censurer l’Internet, et qu’elle n’essaiera pas de le faire, elle ne peut accepter aucune responsabilité en cas de préjudice causé à ses utilisateurs, clients ou abonnés par des communications inexactes, inappropriées, offensantes ou illégales sur l’Internet.

Lorsque les utilisateurs/clients diffusent des informations sur l’internet, ils doivent également garder à l’esprit que l’Entreprise n’examine pas, n’édite pas, ne censure pas et n’assume pas la responsabilité des informations que ses utilisateurs, clients ou abonnés peuvent créer. Lorsque les utilisateurs placent des informations sur l’internet, ils ont la même responsabilité que les autres auteurs en ce qui concerne la violation des droits d’auteur, la diffamation et d’autres discours préjudiciables.

En outre, étant donné que les informations qu’ils créent passent par le réseau de la société et peuvent atteindre un grand nombre de personnes, y compris des clients, des abonnés et des non-abonnés de la société, les publications des clients et des abonnés sur l’internet peuvent affecter d’autres clients et abonnés et nuire à la bonne volonté, à la réputation commerciale et aux activités de la société. Pour ces raisons, les clients et les abonnés violent la politique de la Société et le contrat de service lorsqu’ils/leurs clients, affiliés ou filiales s’engagent dans les activités décrites ici.

Chez AlexHost, nous offrons la flexibilité de choisir entre des services gérés et non gérés adaptés à vos besoins. Nos services gérés offrent un soutien complet, gérant tous les aspects techniques pour vous, tandis que les services non gérés vous donnent un contrôle total et une autonomie sur votre environnement d’hébergement. Que vous préfériez une approche pratique ou l’assistance d’un expert, AlexHost a la bonne solution pour vous. En achetant les services VPS d’AlexHost, vous acceptez les règles d’administration de tous les types de VPS, qui sont présentées ici.

1.2. Champ d’application

Cette PUA régit l’utilisation des produits et services de la Société (les “Services”). Cette PUA est incorporée par référence dans chaque contrat que la Société conclut avec un client (chacun, un “Client”) pour l’utilisation de ces Services.

La Société peut modifier la présente PUA à tout moment et sans préavis. En outre, la présente PUA est incorporée par référence dans les conditions de service applicables au site Web de la Société, de sorte qu’aucune personne utilisant le site Web de la Société (que cette personne soit ou non un client) ne puisse effectuer, en utilisant le site Web de la Société, une action qu’il serait interdit à un client d’effectuer en utilisant les services.

1.3. Objet

La présente PUA régit l’utilisation des produits et services de la Société (les “services”). La présente PUA est incorporée par référence dans chaque contrat conclu par la Société avec un client (chacun, un “client”) pour l’utilisation de ces services.

la société peut modifier la présente PUA à tout moment et sans préavis. En outre, la présente PUA est incorporée par référence dans les conditions de service applicables au site Web de la Société, de sorte qu’aucune personne utilisant le site Web de la Société (que cette personne soit ou non un client) ne peut entreprendre, en utilisant le site Web de la Société, une action qu’il serait interdit à un client d’entreprendre en utilisant les services.

1.4. Nous interdisons les actes suivants dans nos services

• Spam ;
• DDoS / AMP scanning / Port scanning / SYN flood / MAC flooding / IP Spoofing & IP-Header Modification ;
• Piratage / Botnet / RATs / Ransomware ;
• Fraude / Scam / Phishing / Impersonation / Carding tout ce qui est lié ;
• Relais de sortie TOR ;
• Pornographie enfantine, pornographie animale, modèles de moins de 18 ans ;
• Malware / Exploits / Virus ;
• Sites frauduleux, ainsi que les redirections vers de tels sites ;
• Toute activité susceptible d’entraîner une mise sur liste noire d’IP (SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop, Blocklist, bases de données anti-virus et toute autre liste noire).

1.5. Nous interdisons les actes suivants dans notre VPS

Tout ce qui est énuméré au point (1.4) est interdit.

Si votre VPS crée des problèmes pour d’autres utilisateurs (attaques DDoS puissantes, charges excessives sur le canal et le sous-système de disque, etc.)

), nous nous réservons le droit de limiter la charge ou de refuser de fournir des services à tout moment et de proposer un transfert vers un serveur dédié afin de garantir la stabilité et le bon fonctionnement des autres clients.

1.6. Hébergement Web Partagé Usage excessif non autorisé

Tout ce qui est énuméré au point (1.4) est interdit.

• Si votre hébergement Web partagé crée des problèmes pour les autres utilisateurs (attaques DDoS puissantes, charges excessives sur le canal et le sous-système de disque, etc.), vous pouvez passer à un VPS ou à un serveur dédié ;
• Utiliser les services pour provoquer des attaques par déni de service contre la société ou d’autres hôtes du réseau ou utilisateurs d’Internet, ou pour dégrader ou compromettre le fonctionnement des serveurs et installations de la société ou des serveurs et installations d’autres hôtes du réseau ou utilisateurs d’Internet ;
• Publier des messages ou des programmes logiciels qui consomment du temps d’unité centrale, de l’espace de stockage ou de la largeur de bande du réseau de manière excessive ;
• Utiliser les services pour contourner ou aider d’autres personnes à contourner la sécurité ou l’intégrité des systèmes, installations ou équipements de la société ;
• Utiliser les services pour distribuer ou publier un virus, un ver, un cheval de Troie ou un code informatique destiné à perturber les services, à détruire les données, à détruire ou à endommager l’équipement, ou à perturber le fonctionnement des services ;
• Faire un usage excessif de la charge du processeur/de la mémoire vive et plus encore (vidéos lourdes, trafic énorme, etc.) qui peut nuire aux autres utilisateurs du réseau ;
• Utiliser les services pour effectuer des scans de ports ou d’autres procédures invasives contre tout serveur (à l’exception de tout serveur pour lequel l’utilisateur est un administrateur système autorisé) ;

1.7 Restrictions régionales concernant les adresses IP

En raison de réglementations légales, de politiques régionales et de cas antérieurs d’abus, certaines adresses IP peuvent être restreintes ou indisponibles pour les clients de certains pays ou régions. Cette mesure permet d’assurer la conformité avec les normes internationales et de protéger notre infrastructure contre les abus répétés. AlexHost se réserve le droit de refuser l’attribution de certaines plages d’adresses IP en fonction de la situation géographique ou de facteurs de risque, comme expliqué dans notre section FAQ.

1.8 Responsabilité du client pour l’utilisation par des tiers

AlexHost permet aux Clients de revendre, de partager ou de permettre à des tiers (utilisateurs finaux, clients, amis, etc.) d’utiliser les Services achetés (VPS, Serveurs Dédiés, etc.), même si nous n’offrons pas actuellement un programme formel de revente.

Ce faisant, le client accepte expressément ce qui suit :

• Le client acheteur d’origine reste entièrement et seul responsable de toutes les activités effectuées sur ou par le biais du service, que ces activités soient effectuées par le client, ses clients, les utilisateurs finaux ou toute autre tierce partie autorisée à y accéder.
• Toute violation de la présente politique d’utilisation acceptable (PUA) commise par un tiers utilisant le service sera traitée comme une violation directe par le client acheteur initial.
• Dans le cas de violations de la PUA provenant de l’utilisation par des tiers, AlexHost se réserve le droit de prendre toute mesure corrective décrite dans la Section 2 (Violations) directement sur le compte du Client d’origine, y compris, mais sans s’y limiter, des avertissements, la suspension, la résiliation – sans préavis à la tierce partie.
• Le Client d’origine est tenu de s’assurer que tous les tiers qui utilisent le Service connaissent et respectent la présente PUA et les Conditions de service applicables.

2.Violations

Clause de non-responsabilité :

La Société (AlexHost SRL) décline expressément toute obligation de surveiller ses Clients et autres Utilisateurs en ce qui concerne les violations de cette PUA. La Société n’a aucune responsabilité pour les actions de l’un de ses Clients ou autres Utilisateurs ou pour tout contenu qu’un Utilisateur peut publier sur un site Web.

Recours :

Si la Société a connaissance d’une violation de la présente PUA (y compris les violations commises par les utilisateurs finaux du Client ou par des tiers), elle répondra au Client acheteur initial et pourra, à sa seule discrétion, prendre l’une des mesures suivantes, en fonction de la gravité et de la durée de la violation :

• Avertir le client ; et/ou
• Suspendre le client fautif des services ; et/ou
• Mettre fin à l’utilisation des services par le client fautif ; et/ou
• Imposer des frais ou des charges sur le compte du client contrevenant, conformément au contrat de service applicable ; et/ou
• Prendre d’autres mesures conformément à la présente PUA, au contrat de service applicable ou à la législation en vigueur.

À noter également ! Si nous déterminons que nos conditions d’utilisation décrites au paragraphe 1.4 ont été violées et que nous pouvons le prouver, nous nous réservons le droit d’interrompre nos services. Par conséquent, aucune assistance ne sera fournie pour d’autres services actifs.

3.Réserve de droits

La société se réserve le droit de coopérer avec les autorités juridiques compétentes dans le cadre d’enquêtes sur des allégations d’activités illégales impliquant les services de la société, les clients et les autres utilisateurs. La société se réserve tous les autres droits de répondre aux violations de la présente PUA dans la mesure de la loi applicable et conformément à toutes les obligations contractuelles applicables.

La Société peut utiliser des moyens techniques pour surveiller les communications à destination et en provenance de ses installations de réseau afin d’empêcher l’introduction de virus ou d’autres codes hostiles, de prévenir les intrusions et de faire respecter la présente PUA, et chaque Client accepte que la Société soit autorisée à surveiller ses communications à travers le réseau de la Société à ces fins.

4.Cessation du service

Lorsque nous détectons une activité suspecte ou une incompatibilité avec la PUA, nous nous réservons le droit de vous contacter et, si vous ne répondez pas, nous serons contraints de prendre des mesures, y compris, mais sans s’y limiter, de mettre fin à vos services.

Nous nous réservons le droit de résilier, de bloquer ou de suspendre votre compte et les services qui y sont liés si nous constatons l’une des actions décrites au point 1.4.

En cas de non-respect de la PUA, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Types d’options d’administration VPS : Géré & Non géré

Chez AlexHost, nous offrons la flexibilité de choisir entre des services gérés et non gérés adaptés à vos besoins. Nos services gérés offrent une assistance complète, gérant tous les aspects techniques pour vous, tandis que les services non gérés vous donnent un contrôle total et une autonomie sur votre environnement d’hébergement. Que vous préfériez une approche pratique ou l’assistance d’un expert, AlexHost a la bonne solution pour vous. En achetant les services VPS d’AlexHost, vous acceptez les règles d’administration de tous les types de VPS, qui sont présentées ici.

6. Politique de remboursement

Le remboursement intégral est disponible dans les 30 jours suivant l’achat, ce qui vous donne amplement le temps de tester la performance globale. Remarque: seuls les comptes d’hébergement achetés pour la première fois peuvent bénéficier de notre garantie de remboursement de 30 jours. Par exemple, si vous avez déjà acheté un pack d’hébergement partagé et que vous l’avez annulé pour obtenir un remboursement, vous ne pourrez pas prétendre à un nouveau remboursement de l’hébergement partagé. Les licences supplémentaires pour les logiciels de tiers (tels que cPanel, Plesk, ISPManager, DirectAdmin ou Softaculous) ne sont pas remboursables. En cas de violation de la PUA ou d’acquisition d’une commande à l’aide d’un code promotionnel actif, il est important de savoir qu’aucun remboursement ne sera effectué dans ces circonstances.

6.1. produits pour lesquels des politiques de retour standard sont disponibles :

• Hébergement partagé
• Hébergement WordPress
• Hébergement DMCA-ignore
• Hébergement Litespeed
• VPS (Serveur Privé Virtuel)
• VPS Windows (Serveur Privé Virtuel fonctionnant sous Windows)
• Serveurs Dédiés
• Service de colocation

6.2. Produits pour lesquels aucun remboursement n’est prévu :

• Domaines
• SERVICE VPN
• VPN Service
• sous-réseau acheté*
  • nous n’offrons pas de remboursement pour le sous-réseau acheté, avec l’option supplémentaire du serveur dédié.

6.3. Règles spéciales pour le remboursement d’un serveur dédié et d’un service de colocation

L’achat d’un serveur dédié ou d’un service de colocation pour la première fois peut être annulé et l’argent remboursé (à l’exception du coût des licences).
En cas de remboursement, les règles suivantes s’appliquent :
– Installation initiale du serveur – 5 euros.
– Frais de retour – 30 % du montant payé.

6.4. Règles spéciales de remboursement si vous utilisez BTC comme passerelle de paiement

Révisé : 27/11/2025