Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

W AlexHost dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać naszym klientom na całym świecie wydajne, niezawodne i przejrzyste usługi hostingowe. Niniejsza umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA) określa podstawowe zasady wsparcia, gwarancje dostępności i standardy operacyjne, których można oczekiwać podczas współpracy z nami.

1. Zobowiązania dotyczące czasu reakcji

Rozumiemy znaczenie terminowej komunikacji, zwłaszcza gdy Twoja firma polega na nieprzerwanych usługach hostingowych. Nasz system zgłoszeń do pomocy technicznej jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zapewniając stałą pomoc zawsze, gdy jej potrzebujesz.

Dodatkowe wsparcie jest również dostępne za pośrednictwem

Czat na żywo (w godzinach pracy)
FAQ
Blog z regularnie aktualizowanymi spostrzeżeniami technicznymi i samouczkami

Początkowy czas reakcji:
Gwarantujemy pierwszą odpowiedź w ciągu 30 minut na wszystkie przesłane zgłoszenia do pomocy technicznej. Nasz czat na żywo zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym, a pilne kwestie są natychmiast eskalowane, aby zapewnić szybkie rozwiązanie.

2. Gwarancja dostępności

AlexHost gwarantuje 99,99% czasu pracy serwera, wspieranego przez naszą własną infrastrukturę centrum danych i starannie dobranych międzynarodowych partnerów sieciowych.

Jak to zapewniamy:

Prywatne centrum danych Tier III z nadmiarową infrastrukturą energetyczną i sieciową
Monitorowanie w czasie rzeczywistym wszystkich krytycznych systemów
Zaplanowane okna konserwacyjne są ogłaszane z wyprzedzeniem i wykonywane poza godzinami szczytu, aby zminimalizować zakłócenia w świadczeniu usług
Rygorystyczna weryfikacja partnerów dla nowo dodanych lokalizacji zapewnia, że wszystkie serwery spełniają nasze wysokie standardy stabilności i wydajności

Czas działania traktujemy poważnie. W rzadkich przypadkach przestojów przekraczających progi SLA, może zostać zastosowana rekompensata zgodnie z naszą polityką kredytowania usług.

3. Polityka tworzenia kopii zapasowych

Ochrona danych klienta jest najwyższym priorytetem. AlexHost ma jasną i ustrukturyzowaną politykę tworzenia kopii zapasowych, szczegółowo opisaną w naszej sekcji FAQ. Najważniejsze z nich to

Zautomatyzowane tworzenie kopii zapasowych w regularnych odstępach czasu (częstotliwość zależy od rodzaju usługi)
Redundantne systemypamięci masowej w geograficznie oddzielnych lokalizacjach
Narzędzia do tworzenia kopii zapasowych dostępne dla klienta za pośrednictwem panelu sterowania (w stosownych przypadkach)
Pomoc w odzyskiwaniu danych w razie przypadkowej utraty lub awarii systemu

Zdecydowanie zachęcamy klientów do utrzymywania lokalnych kopii zapasowych w ramach własnych praktyk zarządzania ryzykiem.

4. Przejrzystość sieci

Wierzymy w pełną widoczność naszej sieci i wydajności. Dlatego udostępniamy ogólnodostępne narzędzie Looking Glass pod adresem:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Umożliwia to klientom i partnerom

Uruchomienie diagnostyki sieci (ping, traceroute, trasy BGP)
Weryfikować opóźnienia i routing z różnych lokalizacji globalnych
Monitorowanie bieżącego stanu sieci

5. Dodatkowe zobowiązania

Nieustannie porównujemy się z wiodącymi standardami branżowymi i przyjmujemy najlepsze praktyki od najlepszych dostawców. Oto dodatkowe środki, które podejmujemy, aby zapewnić satysfakcję klienta:

Ochrona DDoS: Systemy anty-DDoS klasy korporacyjnej są domyślnie aktywne na wszystkich serwerach.
Gwarancja wymiany sprzętu: W przypadku awarii sprzętu zobowiązujemy się do jego wymiany w ciągu 2 godzin lub krócej.
Aktualizacje zabezpieczeń: Regularne aktualizacje i poprawki stosowane do podstawowych systemów w celu zapewnienia bezpieczeństwa infrastruktury.
Zasady dozwolonego użytku: Wszystkie usługi podlegają zasadom dozwolonego użytku w celu ochrony ogólnej stabilności platformy.

6. Wyłączenia umowy SLA

Niniejsza umowa SLA nie ma zastosowania w następujących sytuacjach:

Problemy spowodowane błędną konfiguracją po stronie klienta
Zaplanowana konserwacja z wcześniejszym powiadomieniem
Zdarzenia siły wyższej poza naszą kontrolą (np. klęski żywiołowe, przerwy w dostępie do Internetu)
Naruszenia Warunków świadczenia usług lub Zasad dopuszczalnego użytkowania

7. Kredyty na usługi

Jeśli czas pracy lub wskaźniki reakcji wsparcia spadną poniżej standardów SLA, klienci mogą zażądać kredytów na usługi. Są one oceniane indywidualnie w oparciu o dzienniki, okresy przestojów i ich dotkliwość.

8. Kontakt i eskalacja

W przypadku pilnych spraw lub eskalacji poza zespół wsparcia, prosimy o kontakt:

📧 support@alexhost.com 📧 info@alexhost.com
🌐 https://alexhost.com 🔗 https://alexhost.com/report-abuse/

Niniejsza umowa SLA może ulec zmianie po uprzednim powiadomieniu. Aktualne warunki można znaleźć w najnowszej wersji opublikowanej na naszej stronie internetowej

Zmieniono 02/06/2025