Configurer les serveurs DNS, mais le site Web est inaccessible

Site Web inaccessible ? Dépanner les problèmes DNS comme un pro

Pourquoi mon site web est-il toujours inaccessible après avoir configuré des serveurs DNS ? Vous avez configuré vos serveurs DNS, mais votre site web reste inaccessible – frustrant, n’est-ce pas ? Le coupable peut être un retard dans la propagation du DNS, des enregistrements mal configurés ou des problèmes de réseau. Ce guide vous présente les causes les plus courantes et les solutions étape par étape pour remettre votre site en ligne rapidement, qu’il s’agisse d’une erreur “Serveur introuvable” ou d’un autre problème de connexion.

1. Comprendre les DNS et leur incidence sur l’accessibilité des sites web

Les serveurs DNS (Domain Name System) traduisent les noms de domaine (comme exemple.com) en adresses IP, ce qui permet aux navigateurs de se connecter aux sites web. Lorsque les paramètres DNS sont incorrects ou qu’il y a des problèmes de réseau, les utilisateurs peuvent rencontrer des erreurs telles que “Serveur introuvable” ou “Site web inaccessible”

2. Causes courantes des problèmes de DNS

L’inaccessibilité d’un site web liée au DNS peut avoir plusieurs causes :

Délai de propagation du DNS : Les changements de DNS peuvent prendre du temps à se propager dans le monde entier, parfois jusqu’à 48 heures.
Enregistrements DNS incorrects : Des enregistrements A, CNAME ou MX mal configurés peuvent empêcher un site de se résoudre correctement.
Cache DNS : Les enregistrements DNS mis en cache dans votre navigateur ou votre système d’exploitation peuvent encore pointer vers des adresses IP obsolètes.
Pare-feu et problèmes de réseau : Les pare-feu ou les restrictions de réseau peuvent bloquer l’accès à certaines adresses IP.

3. Étapes de dépannage

Étape 1 : Vérifier la propagation du DNS

Lorsque vous mettez à jour les paramètres DNS, la propagation peut prendre du temps. Pour vérifier si les modifications apportées au DNS se sont propagées, utilisez un outil de propagation DNS tel que WhatsMyDNS :

Allez sur WhatsMyDNS et entrez votre nom de domaine.
Vérifiez si l’adresse IP est correctement résolue à différents endroits.

Si l’adresse IP correcte apparaît de manière incohérente, laissez le temps à la propagation de se terminer.

Étape 2 : Effacer le cache DNS

Les enregistrements DNS mis en cache peuvent amener les navigateurs à utiliser des adresses IP obsolètes. L’effacement du cache de votre système d’exploitation et de votre navigateur peut résoudre ce problème.

Pour vider le cache DNS sur différents systèmes :

Windows :
ipconfig /flushdns
MacOS :
sudo dscacheutil -flushcache
sudo killall -HUP mDNSResponder
Linux (varie selon la distribution, voici un exemple pour Ubuntu) :
sudo systemd-resolve --flush-caches

Vider le cache du navigateur : Allez dans les paramètres de votre navigateur, recherchez “Effacer les données de navigation” et assurez-vous que le cache est effacé.

Étape 3 : Vérifier la configuration DNS avec nslookup et dig

L’utilisation d’outils de ligne de commande tels que nslookup et dig permet de vérifier si les enregistrements DNS sont corrects.

nslookup :
nslookup example.com
dig :
dig example.com

Ces commandes devraient retourner l’adresse IP correcte pour votre domaine. Si ce n’est pas le cas, vérifiez vos paramètres DNS.

Étape 4 : Vérifier les enregistrements DNS dans le bureau d’enregistrement du domaine

Connectez-vous au panneau de contrôle de votre registraire de domaine et vérifiez les paramètres DNS. Confirmez que tous les enregistrements requis sont en place :

Enregistrement A : Associe votre domaine à une adresse IP.
Enregistrement CNAME : Redirige les sous-domaines vers le domaine principal.
Enregistrement MX : Assure l’acheminement correct du courrier électronique.

Étape 5 : Vérifier la configuration du serveur Web

Si les enregistrements DNS sont corrects mais que le site web reste inaccessible, le problème peut provenir de la configuration de votre serveur web. Les problèmes les plus courants sont les suivants

Serveur web hors ligne : Vérifiez si le serveur web est en cours d’exécution. Redémarrez-le si nécessaire.
sudo systemctl status apache2 # for Apache
sudo systemctl status nginx # for Nginx
Blocage des demandes par le pare-feu : Assurez-vous que les règles du pare-feu autorisent le trafic sur les bons ports (par exemple, HTTP sur le port 80 et HTTPS sur le port 443).

Étape 6 : Tester la connexion au réseau et les paramètres du pare-feu

Si vous avez mis en place des restrictions réseau, assurez-vous qu’elles ne bloquent pas l’accès à votre domaine.

Test Ping : Effectuez un test ping pour voir si le domaine se résout à une IP et si les paquets atteignent le serveur.
ping example.com
Test de traçage : Utilisez traceroute (Linux/macOS) ou tracert (Windows) pour tracer la route vers le serveur. Cela permet d’identifier l’endroit où la connexion échoue.
traceroute example.com

Si le traceroute s’arrête avant d’atteindre le serveur, il se peut qu’il y ait un problème avec un nœud spécifique du réseau.

4. Solutions supplémentaires pour les problèmes liés au DNS

Changez de serveur DNS : Essayez de changer de serveur DNS, comme Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare (1.1.1.1), sur votre ordinateur ou votre routeur.
Désactiver le proxy ou le VPN : si vous utilisez un proxy ou un VPN, désactivez-le temporairement pour exclure toute interférence avec le réseau.

5. Contactez votre fournisseur d’hébergement

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l’équipe d’assistance de votre fournisseur d’hébergement. Ils peuvent vérifier les paramètres du serveur et fournir des recommandations spécifiques ou aider à diagnostiquer les problèmes de connectivité de leur côté.

Conclusion : Remettez votre site Web en ligne rapidement

Un site web inaccessible malgré des serveurs DNS configurés peut provenir de retards de propagation, d’enregistrements incorrects ou de problèmes de réseau. En vérifiant la propagation, en vidant les caches, en vérifiant les enregistrements et en testant votre serveur et votre réseau, vous pouvez localiser et résoudre le problème. Commencez le dépannage avec ces étapes, et si vous êtes bloqué, l’assistance d’AlexHost est juste à un clic pour vous aider à restaurer l’accessibilité de votre site !