Notre politique de remboursement

Option de remboursement complet disponible dans les 30 jours suivant l’achat, vous laissant suffisamment de temps pour tester leurs performances globales.

AlexHost se réserve le droit de restituer de l’argent à nos clients pour les achats effectués par carte de crédit, Webmoney, cartes UKR ou PayPal sur le compte d’origine. Veuillez noter qu’AlexHost

n’a aucun contrôle sur les frais supplémentaires que PayPal ou les sociétés de cartes de crédit peuvent facturer, vous devrez donc les contacter directement.

Veuillez noter : seuls les nouveaux comptes d’hébergement sont éligibles à notre garantie de remboursement de 30 jours. Par exemple, si vous avez déjà acheté un forfait d’hébergement partagé et que vous l’avez annulé pour obtenir un remboursement, vous ne serez pas éligible à un remboursement supplémentaire du prix de l’hébergement partagé. Les licences supplémentaires pour les logiciels tiers (tels que cPanel ou Softaculous) ne sont pas remboursables.

DATE DE LA TRANSACTION

Dans cette politique, la « Date de transaction » est définie comme la date à laquelle un produit ou un service est acheté, y compris la date à laquelle le renouvellement a lieu selon les termes de l’accord de produit ou de service applicable (Conditions d’utilisation). Vous pouvez toujours annuler un produit, mais un remboursement ne sera effectué que si la demande d’annulation est faite dans le délai spécifique au produit, le cas échéant. Il convient de noter que certains produits peuvent avoir des politiques ou restrictions de retour distinctes, y compris les produits pour lesquels les remboursements ne sont absolument pas possibles.

Voici les conditions de remboursement qui s’appliquent à certains produits :

PRODUITS POUR LESQUELS DES POLITIQUES DE RETOUR STANDARD SONT DISPONIBLES :

• Hébergement partagé
• Hébergement WordPress
• Hébergement ignoré DMCA
• Hébergement Litespeed
• VPS (serveurs privés virtuels)
• Windows VPS (serveurs privés virtuels exécutant Windows)
• Serveurs dédiés

PRODUITS POUR LESQUELS AUCUN REMBOURSEMENT N’EST FOURNI :

• Domaines

Remarque : Parfois, AlexHost peut proposer des offres spéciales, comme un domaine gratuit lorsque vous achetez un plan d’hébergement d’un an. Dans de tels cas, un remboursement peut être effectué pour le service d’hébergement et le nom de domaine peut être suspendu.

AlexHost protège strictement les données des clients et garantit une confidentialité totale, mais lorsque vous demandez un remboursement, nous engageons cette procédure dans le cadre de nos règles. Mais nous avons le droit de savoir si vous êtes le véritable titulaire du compte, et notre passerelle de paiement, que nous utilisons et que vous utilisez également directement, peut parfois vous demander un Passport ID si vous ne souhaitez pas le fournir. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de ne pas restituer l’argent.

En effet, certaines personnes commettent des activités criminelles avec nos serveurs et notre réseau et exigent ensuite des remboursements. AlexHost ne tolère pas les activités illégales.

Important ! Les remboursements ne sont pas possibles si vous avez enfreint les règles d’utilisation de notre service. Il est strictement interdit aux utilisateurs de nos services de se livrer à l’une des activités suivantes, qui sont décrites ici dans la section « Actes interdits“.

Règles particulières pour les remboursements depuis un serveur dédié

L’achat d’un serveur dédié pour la première fois peut être annulé et l’argent restitué (à l’exception du coût des licences).
En cas de retour, les règles suivantes s’appliquent :
– Installation initiale du serveur – 5 euros.
– Frais de retour -30% du montant payé.