Erreur : “Connexion interrompue”

L’erreur “Connexion interrompue” est un problème courant rencontré par les utilisateurs lorsqu’ils tentent d’accéder à des sites web ou à des services sur l’internet. Cette erreur indique que la demande de connexion à un serveur a pris plus de temps que prévu, ce qui a conduit le client (généralement un navigateur web) à cesser d’attendre une réponse. Voici un guide pour comprendre les causes de cette erreur et les étapes de dépannage pour la résoudre.

1. Que signifie “Connexion interrompue” ?

L’erreur “Connexion interrompue” se produit généralement lorsqu’un client tente de joindre un serveur mais ne reçoit pas de réponse dans un délai donné. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène, notamment l’indisponibilité du serveur, des problèmes de réseau ou des configurations de pare-feu.

2. Causes courantes des erreurs de dépassement de délai de connexion

Comprendre les causes profondes peut aider à résoudre l’erreur :

2.1. Indisponibilité du serveur

Le serveur que vous essayez d’atteindre est peut-être en panne pour cause de maintenance, de trafic élevé ou d’interruption inattendue.

2.2. Problèmes de réseau

Des problèmes de réseau, tels que des connexions internet faibles, des routeurs défectueux ou des problèmes de DNS, peuvent empêcher votre appareil d’atteindre le serveur.

2.3. Pare-feu ou logiciel de sécurité

Les pare-feu ou les logiciels de sécurité de votre ordinateur ou de votre réseau peuvent bloquer la connexion au serveur, ce qui entraîne une erreur de dépassement de délai.

2.4. Paramètres du système de noms de domaine (DNS) incorrects

Si les paramètres DNS sont incorrects, votre appareil peut ne pas résoudre correctement l’adresse IP du serveur, ce qui entraîne des problèmes de connexion.

3. Étapes de dépannage

Voici plusieurs méthodes pour diagnostiquer et résoudre l’erreur “Connexion interrompue” :

Étape 1 : Vérifier l’état du site web

Avant de vous plonger dans les paramètres de votre réseau, vérifiez si le site web est indisponible pour tout le monde ou seulement pour vous :

• Utilisez des outils en ligne tels que Down For Everyone Or Just Me pour vérifier si le site est opérationnel.

Étape 2 : Testez votre connexion internet

Assurez-vous que votre connexion internet est stable et fonctionne correctement :

1. Redémarrez votre routeur : Mettez votre routeur hors tension en le débranchant pendant environ 30 secondes, puis en le rebranchant.
2. Essayez d’autres appareils : Vérifiez si d’autres appareils sur le même réseau peuvent accéder au site web.

Étape 3 : Vider le cache DNS

L’effacement du cache DNS peut permettre de résoudre les problèmes liés au DNS :

• Windows :
  ipconfig /flushdns
• macOS :
  sudo dscacheutil -flushcache ; sudo killall -HUP mDNSResponder
• Linux :
  sudo systemd-resolve –flush-caches

Étape 4 : Modifier les paramètres DNS

Essayez de changer vos serveurs DNS pour des serveurs plus fiables, comme Google DNS ou Cloudflare :

• Google DNS :
  • Préféré : 8.8.8.8
  • Alternatif : 8.8.4.4
• Cloudflare :
  • Préféré : 1.1.1.1
  • Alternate : 1.0.0.1

Pour modifier les paramètres DNS :

• Windows :
  1. Allez dans Panneau de configuration > Centre de réseau et de partage > Modifier les paramètres de l’adaptateur.
  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez Propriétés.
  3. Sélectionnez Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) et cliquez sur Propriétés.
  4. Choisissez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes et entrez les nouvelles adresses DNS.
• macOS :
  1. Allez dans Préférences système > Réseau.
  2. Sélectionnez votre connexion réseau et cliquez sur Avancé.
  3. Allez dans l’onglet DNS et ajoutez les nouvelles adresses DNS.

Étape 5 : Désactiver le pare-feu et les logiciels de sécurité

Désactivez temporairement votre pare-feu ou tout autre logiciel de sécurité pour vérifier s’ils bloquent la connexion :

1. Windows Defender Firewall : Recherchez “Windows Defender Firewall” dans le menu Démarrer et choisissez d’activer ou de désactiver Windows Defender Firewall.
2. Logiciel antivirus : Désactivez tout logiciel antivirus ou de sécurité internet.

Si le site web se charge alors que le pare-feu est désactivé, ajoutez une exception pour le site dans les paramètres de votre pare-feu ou de votre logiciel de sécurité.

Étape 6 : Vérifier les paramètres du proxy

Si vous utilisez un serveur proxy, assurez-vous qu’il est correctement configuré :

• Windows :
  1. Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Proxy.
  2. Assurez-vous que l’option Utiliser un serveur proxy est désactivée, sauf si vous en avez spécifiquement besoin.
• macOS :
  1. Allez dans Préférences système > Réseau.
  2. Sélectionnez votre réseau et cliquez sur Avancé.
  3. Allez dans l’onglet Proxies et vérifiez vos paramètres.

4. Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, envisagez :

• Tester avec différents navigateurs : Essayez d’accéder au site à l’aide d’un autre navigateur afin d’exclure les problèmes spécifiques au navigateur.
• Effectuer un Traceroute : Cette commande permet d’identifier l’endroit où la connexion échoue :
  • Windows :
  tracert exemple.com
  • macOS/Linux :
  traceroute exemple.com

Cette opération montre la route empruntée pour atteindre le serveur et peut aider à diagnostiquer l’origine du problème.

5. Contacter votre fournisseur d’hébergement

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion après avoir suivi ces étapes de dépannage, envisagez de contacter votre fournisseur d’hébergement ou l’administrateur du site web. Ils peuvent être au courant de pannes de serveur ou de problèmes affectant la connectivité.

Conclusion

L’erreur “Connexion interrompue” peut être frustrante, mais le fait de comprendre ses causes et de suivre les étapes de dépannage décrites ci-dessus peut aider à résoudre le problème. En vérifiant votre connexion internet, en ajustant les paramètres DNS et en vous assurant que les pare-feu ne bloquent pas l’accès, vous pouvez rétablir votre capacité à vous connecter aux sites web et aux services sans problème.