Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

La AlexHost, ne angajăm să oferim servicii de găzduire de înaltă performanță, fiabile și transparente clienților noștri din întreaga lume. Acest acord privind nivelul serviciilor (SLA) descrie politicile de bază de asistență, garanțiile de timp de funcționare și standardele operaționale la care vă puteți aștepta atunci când lucrați cu noi.

1. Angajamente privind timpul de răspuns

Înțelegem importanța comunicării în timp util, în special atunci când afacerea dumneavoastră se bazează pe servicii de găzduire neîntrerupte. Sistemul nostru de bilete de asistență este disponibil 24/7, asigurând asistență continuă ori de câte ori aveți nevoie de ea.

Asistența suplimentară este, de asemenea, accesibilă prin:

• Live Chat (în timpul orelor de lucru)
• ÎNTREBĂRI FRECVENTE
• Blog cu informații tehnice și tutoriale actualizate în mod regulat

Timp de răspuns inițial:
Garantăm un prim răspuns în termen de 30 de minute pentru toate tichetele de asistență trimise. Chat-ul nostru live oferă asistență în timp real, iar problemele urgente sunt escaladate imediat pentru a asigura o rezolvare rapidă.

2. Timp de funcționare garantat

AlexHost garantează un timp de funcționare a serverului de 99,99%, susținut de infrastructura noastră proprie de centre de date și de partenerii de rețea internaționali atent selectați.

Cum asigurăm acest lucru:

• Centru de date Tier III proprietate privată cu infrastructură redundantă de alimentare și rețea
• Monitorizare în timp real a tuturor sistemelor critice
• Ferestrele de întreținere programate sunt anunțate în avans și efectuate în timpul orelor de vârf pentru a minimiza întreruperea serviciilor
• Verificarea riguroasă a partenerilor pentru locațiile nou adăugate asigură faptul că toate serverele îndeplinesc standardele noastre înalte de stabilitate și performanță

Luăm în serios timpul de funcționare. În cazul rar în care timpul de nefuncționare depășește pragurile SLA, se poate aplica o compensație conform politicii noastre de creditare a serviciilor.

3. Politica de backup

Protecția datelor clienților este o prioritate absolută. AlexHost are o politică de backup clară și structurată, descrisă în detaliu în secțiunea noastră FAQ. Punctele forte includ:

• Backup-uri automatizate la intervale regulate (frecvența depinde de tipul de serviciu)
• Sisteme destocare redundante în locații separate geografic
• Instrumente de backup accesibile clienților prin intermediul panoului de control (acolo unde este cazul)
• Asistență pentru recuperarea datelor în caz de pierdere accidentală sau defecțiune a sistemului

Încurajăm cu tărie clienții să mențină backup-uri locale ca parte a propriilor practici de gestionare a riscurilor.

4. Transparența rețelei

Credem în vizibilitatea completă a rețelei și performanței noastre. Acesta este motivul pentru care oferim un instrument Looking Glass cu acces deschis la:

🔗 https://lg.alexhost.com/

Acest lucru permite clienților și partenerilor să:

• Să execute diagnostice de rețea (ping, traceroute, rute BGP)
• Verificarea latenței și a rutei din diferite locații globale
• Monitorizarea stării actuale a rețelei

5. Angajamente suplimentare

Ne raportăm în permanență la standardele de vârf din industrie și adoptăm cele mai bune practici de la furnizorii de top. Iată măsurile suplimentare pe care le luăm pentru a asigura satisfacția clienților:

• Protecție DDoS: Sistemele anti-DDoS de nivel enterprise sunt active în mod implicit pe toate serverele.
• Garanție de înlocuire hardware: În cazul unei defecțiuni hardware, ne angajăm să înlocuim în termen de 2 ore sau mai puțin.
• Actualizări de securitate: Actualizări regulate și patch-uri aplicate sistemelor de bază pentru a asigura securitatea infrastructurii.
• Politica de utilizare corectă: Toate serviciile sunt supuse utilizării corecte pentru a proteja stabilitatea generală a platformei.

6. Excluderi SLA

Acest SLA nu se aplică în următoarele situații:

• Probleme cauzate de o configurație greșită pe partea de client
• Întreținere programată cu notificare prealabilă
• Evenimente de forță majoră în afara controlului nostru (de exemplu, dezastre naturale, întreruperi la nivelul internetului)
• Încălcări ale Termenilor de serviciu sau ale Politicii de utilizare acceptabilă

7. Credite de servicii

În cazul în care timpul de funcționare sau parametrii de răspuns ai serviciului de asistență scad sub standardele SLA, clienții pot solicita credite de serviciu. Acestea sunt evaluate de la caz la caz pe baza jurnalelor, a perioadelor de indisponibilitate și a gravității.

8. Contact și escaladare

Pentru probleme urgente sau escaladare dincolo de echipa de asistență, vă rugăm să contactați:

📧 support@alexhost.com
📧 info@alexhost.com
🌐 https://alexhost.com
🔗 https://alexhost.com/report-abuse/

Acest SLA este supus modificării cu notificare prealabilă. Vă rugăm să consultați cea mai recentă versiune publicată pe site-ul nostru pentru termeni actualizați.

Revizuit 02/06/2025