Servidor DNS indisponível: O que significa e como corrigi-lo

Quando você vê a mensagem “DNS server unavailable” (servidor DNS indisponível), isso significa que seu dispositivo não consegue se comunicar com o servidor DNS Service (Domain Name System), que é responsável pela tradução de nomes de domínio (como example.com) em endereços IP que os computadores usam para localizar sites. Esse erro impede o acesso a sites porque o dispositivo não consegue resolver nomes de domínio em endereços IP.

Neste artigo, explicaremos o que significa o erro de indisponibilidade do servidor DNS, suas causas comuns e como solucionar o problema.

O que significa “Servidor DNS indisponível”?

O DNS (Sistema de Nomes de Domínio) é como a lista telefônica da Internet, traduzindo nomes de domínio fáceis de usar em endereços IP legíveis por máquina. Quando o servidor DNS não está disponível, o dispositivo não consegue resolver os nomes de domínio, o que resulta em erros ao tentar acessar sites.

Esse problema pode ocorrer por vários motivos, inclusive problemas de configuração de rede, problemas com o provedor de serviços de Internet (ISP) ou problemas com o dispositivo.

Causas comuns do erro de indisponibilidade do servidor DNS

Vários fatores podem contribuir para o erro de indisponibilidade do servidor DNS:

1. Interrupção do servidor DNS

O servidor DNS fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet pode estar inativo ou com tráfego intenso, o que o torna temporariamente indisponível.

2. Problemas de configuração de rede

Configurações de rede incorretas no seu computador ou roteador podem impedir que o dispositivo se conecte a um servidor DNS.

3. Interferência de firewall ou antivírus

Às vezes, o software de segurança (firewalls ou programas antivírus) pode bloquear solicitações de DNS, causando problemas de conexão.

4. Problemas no roteador ou no modem

Problemas com o roteador ou modem, como firmware desatualizado ou configurações incorretas de DNS, podem interromper a conexão com o servidor DNS.

5. Configurações incorretas de DNS

As configurações de DNS definidas manualmente em seu computador ou roteador podem estar apontando para o servidor DNS errado.

Como corrigir o erro de servidor DNS indisponível

Aqui estão vários métodos que você pode tentar para resolver o erro de indisponibilidade do servidor DNS:

1. Reinicie o roteador e o modem

A solução mais simples costuma ser a mais eficaz. Reiniciar o roteador e o modem pode atualizar a conexão com a Internet e resolver qualquer problema temporário.

Etapas:

1. Desligue o modem e o roteador, desconectando-os da fonte de alimentação.
2. Aguarde 30 segundos e, em seguida, conecte-os novamente.
3. Aguarde a reinicialização completa dos dispositivos e verifique se o problema foi resolvido.

2. Limpar o cache do DNS

Seu computador armazena endereços IP de sites em um cache de DNS para acelerar o acesso. Às vezes, esse cache pode ser corrompido, levando a problemas de DNS. A limpeza do cache do DNS pode ajudar a resolver esse problema.

Etapas (Windows):

1. Pressione Windows R, digite cmd e pressione Enter para abrir o prompt de comando.
2. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   ipconfig /flushdns
3. Depois de concluído, reinicie o navegador e tente acessar o site novamente.

Etapas (macOS):

1. Abra o Terminal (pressione Command Space e digite Terminal).
2. No terminal, digite o seguinte comando e pressione Enter:
   sudo killall -HUP mDNSResponder
3. Digite sua senha, se solicitado, e tente se reconectar.

3. Alterar as configurações do servidor DNS

Se o servidor DNS fornecido pelo seu ISP estiver causando o problema, você pode alterar manualmente as configurações do servidor DNS para usar um serviço de DNS público confiável, como o Google DNS ou o Cloudflare DNS.

Etapas (Windows):

1. Abra o Painel de Controle e vá para a Central de Rede e Compartilhamento.
2. Clique em Alterar configurações do adaptador no lado esquerdo.
3. Clique com o botão direito do mouse na sua conexão ativa com a Internet e selecione Propriedades.
4. Selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
5. Escolha Usar os seguintes endereços de servidor DNS e digite o seguinte:
   • Servidor DNS preferencial: 8.8.8.8 (DNS do Google) ou 1.1.1.1 (DNS da Cloudflare)
   • Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4 (DNS do Google) ou 1.0.0.1 (DNS da Cloudflare)
6. Clique em OK para salvar as alterações.

Etapas (macOS):

1. Vá para Preferências do sistema > Rede.
2. Selecione sua conexão de rede ativa e clique em Advanced (Avançado).
3. Vá para a guia DNS.
4. Clique no botão e adicione os seguintes servidores DNS:
   • 8.8.8.8 (DNS do Google) ou 1.1.1.1 (DNS da Cloudflare)
   • 8.8.4.4 (DNS do Google) ou 1.0.0.1 (DNS da Cloudflare)
5. Clique em OK e depois em Apply para salvar as configurações.

4. Desativar temporariamente o antivírus ou o firewall

Desativar temporariamente o antivírus ou o firewall pode ajudar a diagnosticar se esses programas de segurança estão causando problemas com suas conexões de DNS. Às vezes, o software de segurança pode bloquear determinado tráfego de rede, inclusive solicitações de DNS, pensando que se trata de uma ameaça em potencial. Ao desativá-los temporariamente, você pode descartar se esses programas estão interferindo na sua conexão. No entanto, lembre-se de que isso deve ser feito com cautela e que você só deve desativar temporariamente o firewall ou o antivírus para solucionar o problema. Certifique-se sempre de reativá-los após o teste para manter a segurança de seu sistema.

Aqui está um guia detalhado sobre como desativar o Firewall do Windows Defender para ajudar a solucionar problemas de DNS:

Etapas para desativar o Firewall do Windows Defender temporariamente

1. Abra o Painel de Controle

• Pressione a tecla Windows no teclado ou clique no menu Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

• Digite Control Panel na barra de pesquisa e selecione o aplicativo Control Panel nos resultados da pesquisa.

2. Navegue até Sistema e Segurança

• Na janela do Painel de Controle, procure e clique em Sistema e Segurança. Isso o levará a uma página na qual você poderá ajustar as configurações de segurança do sistema, incluindo o Windows Defender Firewall.

3. Acessar as configurações do Firewall do Windows Defender

• Na página Sistema e segurança, clique em Firewall do Windows Defender. Isso abrirá as configurações de seu firewall.

4. Desativar o Firewall do Windows Defender

• No painel esquerdo da janela do Firewall do Windows Defender, clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender.

• Você verá opções para desativar o firewall para redes privadas e públicas. Selecione a opção Desativar o Firewall do Windows Defender (não recomendado) para ambas as redes.

• Após selecionar essa opção, clique em OK para aplicar as alterações.

5. Teste sua conexão com a Internet

• Com o firewall desativado, tente acessar sites ou testar sua conexão DNS para ver se o problema persiste. Você pode abrir um navegador e tentar navegar para um site ou usar o prompt de comando para fazer uma pesquisa de DNS.

Após o teste, certifique-se de ativar novamente o antivírus ou o firewall para garantir a segurança.

A redefinição da pilha TCP/IP é um método confiável de solução de problemas que pode corrigir vários problemas relacionados à rede, inclusive erros persistentes de DNS, conectividade limitada ou problemas após a remoção de malware. A pilha TCP/IP é um conjunto de protocolos de rede que permite que seu computador se comunique pela Internet e, se alguma parte dessa pilha for corrompida ou mal configurada, você poderá ter problemas de conectividade. Ao redefini-la, você basicamente retorna as configurações ao seu estado padrão, o que geralmente resolve conflitos ou configurações incorretas causadas por software de terceiros ou configurações manuais incorretas.

Etapas para redefinir a pilha TCP/IP no Windows

1. Abra o prompt de comando como administrador:
   Pressione Windows X e escolha Prompt de Comando (Admin) ou Windows PowerShell (Admin) no menu. Você também pode procurar por “cmd” no menu Iniciar, clicar com o botão direito do mouse e escolher “Executar como administrador”.

2. Digite os seguintes comandos (pressione Enter após cada um deles):

   netsh int ip reset
netsh winsock reset


   • O primeiro comando redefine as configurações de IP (Internet Protocol), incluindo endereços IP estáticos e entradas de gateway padrão.

   • O segundo comando redefine o catálogo Winsock, que lida com solicitações de rede e, quando corrompido, costuma ser uma fonte de problemas de conectividade.

3. Reinicie o computador:
   Essa etapa é essencial para aplicar as alterações feitas pelos comandos de redefinição. Quando o sistema for reinicializado, sua configuração de rede será atualizada e todos os problemas temporários deverão ser resolvidos.

Após a reinicialização, tente se reconectar à rede e verifique se o problema de DNS ou de conectividade foi corrigido. Se os problemas persistirem, considere outras etapas de solução de problemas, como limpar o cache do DNS, atualizar os drivers de rede ou verificar se há conflitos no firewall.