Como corrigir a mensagem “ESTE SITE NÃO PODE FORNECER UMA LIGAÇÃO SEGURA”
O erro “Este site não pode fornecer uma ligação segura” é um problema comum ao navegar em Web sites com HTTPS no Google Chrome, Firefox e outros navegadores. Normalmente, ocorre quando o navegador não consegue estabelecer uma ligação segura com o sítio Web devido a problemas com o certificado SSL/TLS ou com as definições do navegador. Este erro é frequentemente acompanhado pelo código de erro ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR ou ERR_SSL_VERSION_INTERFERENCE
O que causa o erro “Este site não pode fornecer uma conexão segura”?
Esse erro pode ser causado por vários problemas, incluindo
| Causa | Descrição |
| Problemas com o certificado SSL do site | O certificado pode estar expirado, mal configurado ou inválido. |
| Cache ou cookies do navegador | Podem causar conflitos SSL ao carregar o sítio Web. |
| Definições incorrectas de data e hora no seu computador | Uma incompatibilidade na hora do sistema pode levar a erros de validação do certificado. |
| Problemas com os protocolos SSL/TLS no seu browser | Protocolos desactivados ou desactualizados podem resultar em erros de ligação. |
| Interferência de software antivírus ou definições de firewall | O software de segurança pode bloquear ou alterar as ligações seguras |
Métodos para corrigir o erro “Este site não pode fornecer uma ligação segura
1. Verificar o certificado SSL do site
Antes de efetuar alterações no seu lado, verifique se o certificado SSL do Web site é válido
- Clique no ícone do cadeado na barra de endereços do navegador.
- Selecione Certificado ou A ligação é segura (dependendo do browser).
- Verifique as datas de validade e o emissor do certificado SSL.
Se o certificado estiver expirado ou for inválido, poderá não haver nada que possa fazer, exceto contactar o proprietário ou administrador do sítio Web
2. Limpar a cache e os cookies do navegador
A cache ou os cookies desactualizados podem interferir com os certificados SSL e causar erros de ligação
- Abra o Chrome e aceda a Definições > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação.
- Selecione Cookies e outros dados do site e Imagens e ficheiros armazenados em cache.
- Selecione Todo o tempo como o intervalo de tempo.
- Clique em Limpar dados.
Reinicie o navegador e tente aceder novamente ao Web site
3. Ajustar as definições de data e hora
As definições incorrectas de data e hora no computador podem impedir que o browser verifique os certificados SSL
- Windows: Clique com o botão direito do rato na data e hora no tabuleiro do sistema e selecione Ajustar data/hora. Certifique-se de que a opção Definir hora automaticamente está activada.
- Mac: Aceda a Preferências do sistema > Data e hora. Active a opção Definir data e hora automaticamente.
Reinicie o navegador e verifique se o problema foi resolvido
4. Desativar filtros de protocolo SSL/TLS no software antivírus
Alguns softwares antivírus possuem recursos que interferem nos certificados SSL/TLS. Desactive temporariamente estas funcionalidades para verificar se estão a causar o problema
- Abra o seu software antivírus.
- Procure as definições relacionadas com a verificação SSL ou a verificação HTTPS.
- Desactive esta funcionalidade e reinicie o seu browser.
Se o problema for resolvido, considere adicionar uma exceção para o site afetado ou ajustar as definições do antivírus
5. Atualizar o navegador
Um navegador desatualizado poderá não suportar os protocolos SSL/TLS mais recentes, causando erros de ligação
- Abra o Chrome e aceda a Definições > Acerca do Chrome.
- O Chrome verificará automaticamente se existem actualizações e instalará a versão mais recente.
- Reinicie o seu navegador.
Este processo é semelhante para outros browsers, como o Firefox, o Edge e o Safari
6. Verificar as definições do protocolo SSL/TLS no navegador
Certifique-se de que o seu navegador está a utilizar os protocolos SSL/TLS corretos
No Google Chrome:
- Digite chrome://flags na barra de endereços e prima Enter.
- Procure por TLS.
- Certifique-se de que o TLS 1.2 e o TLS 1.3 estão activados.
No Internet Explorer:
- Aceda a Opções da Internet > separador Avançadas.
- Desloque-se para baixo até à secção Segurança.
- Certifique-se de que as opções Utilizar TLS 1.2 e Utilizar TLS 1.3 estão selecionadas.
7. Limpar o estado do SSL no seu computador
Limpar o estado do SSL pode ajudar a resolver conflitos com certificados SSL
No Windows:
- Abra o Painel de Controlo > Rede e Internet > Opções da Internet.
- Vá para o separador Conteúdo.
- Clique em Limpar estado SSL.
- Clique em OK e reinicie o navegador.
No Mac:
- Abra o Acesso às Chaves em Aplicações > Utilitários.
- Aceda a Preferências.
- Clique em Redefinir meus chaveiros padrão.
8. Desativar extensões do navegador
Algumas extensões do navegador, especialmente as relacionadas com a segurança, podem interferir com as ligações SSL
- Vá para chrome://extensions/ na barra de endereços.
- Desactive todas as extensões, desactivando-as.
- Reinicie o Chrome e tente aceder ao Web site.
Se o erro desaparecer, volte a ativar as extensões uma a uma para identificar o culpado
9. Alterar os servidores DNS
A utilização de um DNS público, como o Google DNS ou o Cloudflare, pode ajudar a resolver problemas de SSL relacionados com o DNS
- Windows: Aceda a Painel de Controlo > Rede e Internet > Centro de Rede e Partilha > Alterar definições do adaptador.
- Clique com o botão direito do rato na sua rede ativa e selecione Propriedades.
- Selecione Protocolo de Internet Versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.
- Selecione Utilizar os seguintes endereços de servidor DNS e introduza
- Servidor DNS preferido: 8.8.8.8
- Servidor DNS alternativo: 8.8.4.4
Como alternativa, use o DNS do Cloudflare: 1.1.1.1 e 1.0.0.1.
- Clique em OK e reinicie o computador.
10. Repor as definições de rede
A redefinição das configurações de rede pode resolver problemas de conetividade subjacentes
No Windows:
- Abra o Prompt de Comando como administrador.
- Execute os seguintes comandos#
netsh int ip reset netsh winsock reset ipconfig /release ipconfig /renew ipconfig /flushdns - Reinicie o computador e tente aceder novamente ao site.
11. Verificar se existem problemas de rede
Se nenhum dos métodos anteriores funcionar, tente aceder ao Web site a partir de uma rede ou dispositivo diferente. Se funcionar noutra rede, o problema poderá estar relacionado com as definições do seu ISP ou da sua rede doméstica
- Reinicie o router, desligando-o da tomada durante 10 segundos e voltando a ligá-lo.
- Contacte o seu ISP para verificar se existem bloqueios ou problemas ao nível da rede.
12. Contactar o administrador do sítio Web
Se tiver tentado todos os passos acima e o problema persistir, pode dever-se a um problema com o certificado SSL do sítio Web. Contacte o suporte ou o administrador do Web site para os notificar do problema
Resumo
O erro “Este site não pode fornecer uma ligação segura” pode ser causado por uma variedade de factores, desde problemas com o certificado SSL a definições do browser e da rede. Seguindo os métodos descritos acima, pode solucionar e resolver este problema de forma eficaz. Se o problema persistir, talvez seja melhor contactar o administrador do Web site ou consultar um especialista em rede para investigar mais
